2021年3月21日，京東健康旗下藥京采平臺迎來四周歲的生日。京東健康也正式啟動了京東健康-聯盟大藥房“百店同慶”活動。

 

近年來，隨著我國城鎮化進程的穩步推進，縣域藥房數量增速快，潛力大，但也存在著品類不夠豐富、營銷渠道狹窄、缺乏供應鏈支持等問題。

 

正是感受到了這一痛點，一年前，京東健康旗下的藥店合作項目——聯盟大藥房開始運營。

 

作為京東健康渠道下沉的重要戰略項目之一，京東健康-聯盟大藥房立足縣域，通過“品牌授權、供應鏈支持、系統支持、流量供給、互聯網營銷工具、O2O線上線下融合”等方式，給合作藥房提供一站式轉型升級解決方案，為后者降本增效的同時，實現了雙贏。

 

時至今日，部分合作藥房在向數字化、智慧化的轉型中，已經實現了超預期增長，這似乎僅僅是個開始……

 

01 合作4個月 會員人數漲4倍

 

車秀志是山東德州齊河縣攜泰大藥房總經理。近來最讓他開心的事，就是自己的藥店加入了京東健康-聯盟大藥房，來了一個脫胎換骨的大變樣。

 

作為京東健康-聯盟大藥房在山東省的第一家合作門店，攜泰大藥房于去年11月11號重裝開業。開業當天，招牌上的“京東健康”四個字，讓他出盡了風頭，“大家都知道京東，但是不知道京東還做實體藥店，光是這一點就讓我們賺足了眼球。”

 

車秀志說，加入京東健康-聯盟大藥房給大家帶來的第一個新奇體驗，就是在微信小程序上下單購藥。

 

“小程序購藥這種形式，顧客以前接觸得少，但使用之后體驗很好。下單之后，京東藥急送可以最快30分鐘的送藥上門，定期還有優惠券，方便實惠”，車秀志說。

 

在此之前，車秀志的藥房并沒有線上業務。京東健康為其提供的“企業微信+社群+零售助手+小程序”全渠道營銷解決方案，讓他第一近距離感受到了數智化的魔力。

 

如果說線上業務的開展，全方位提高了藥店的運營能力的話，那么線下的一系列活動，尤其是疫情期間為周邊居民送口罩等，則為藥店積攢了好口碑。這一切，也在數字上得到了很好了體現——短短4個月時間內，藥店的日均銷售額翻了一倍，會員數漲了4倍。

 

 

賬面上的增長自然可喜，可對于車秀志來說，自己和員工們在這段時間里的無形成長更為可貴。他將此歸功于京東健康服務團隊的影響。

 

“他們給我們做了一系列培訓，從專業知識，到工作流程，再到員工紀律，都有很細化的指導。很多做法了理念，是我們之前想都沒有想過的，這段時間，我們的服務意識和格局都有很大提升。”

 

他舉例稱，就在不久前，店里的一位員工深夜送藥時，順便為獨居老人打了一桶水，還因此收到了一面錦旗，“這應該就是服務意識提升的結果吧，在（加入京東健康-聯盟大藥房）之前，從來沒有發生過。”

 

事實上，營銷培訓與實戰只是京東健康打造的全渠道營銷方案“藥倍增”體系中的一環，加上醫藥采購與服務平臺“藥京采”，提效管理系統“藥京通”，提供線上問診服務的“藥診店”，京東健康所打造的整個服務閉環，已經可以幫助合作伙伴解決大部分困惑。

 

對于藥店的未來，車秀志也更加“敢想”了。

 

他的藥店有三層，加在一起大概1000平方。現在，一樓是藥店，以后，隨著客人的增加，二層可以做成母嬰健康水浴館，三層做中醫理療，“未來，我希望把它打造成一個一站式的家庭健康護理平臺。”

 

02 老藥店煥發新生機

 

2013年至今，王傳相經營山西晉城唐仁大藥房已有8年。作為一家老藥房，周邊市場早已飽和，瓶頸難以突破，他已經習慣了銷售額沒有增長的日子。

 

2020年4月，京東健康-聯盟大藥房在山西開啟了首家門店。王傳相去參觀時，被店內專業化的陳設所震撼，“當時，我就作出了要合作的決定。”

 

2020年“6.18”期間，他的藥店重裝開業，半年之后，銷售額和客流量增長都超過10%。

 

“對于一個已經經營了七八年，并且已經兩年沒有見到任何增長的老店來說，這個成果足夠讓我欣喜了。”

 

王傳相認為，這其中的奧妙除了線上“藥京采”平臺提供的豐富的藥品品種之外，更多還要歸功于智能硬件加持，以及它們給藥店帶來的智慧感和科技感。

 

王傳相說，現如今，店周邊的居民都知道，他店里有一款名叫“京智康”的智能初篩機器人，只要2分鐘的無創檢測，就可讓大家從營養、中醫和心理等方面快速了解自己的健康狀況，“這個項目本身就吸引了不少人，人氣高了，很多東西自然也就來了。”

 

在王傳相看來，想要把這來之不易的新生機延續下去，光靠硬件提升肯定不夠，自己和店員的服務理念以及健康觀念都需要升級。

 

通過京東健康-聯盟大藥房為合作伙伴提供的培訓服務，這個愿望正在快速達成。

 

 

如今，他和店員都很重視藥店慢病管理服務。顧客到店咨詢和檢測，他們都會做好記錄，建立一個慢病檔案，定期進行回訪，每周還會組織一些慢病患者一起收看京東健康互聯網醫院團隊提供的慢病知識直播。

 

“大家整個的服務意識都提升了。下一步，我們也希望把自己打造成周邊居民的一個健康管家，把健康管理服務帶給更多人”，王傳相說。

 

03 連鎖藥房老板：合作，讓我有了下沉的底氣

 

河北宜生醫藥是邯鄲地區的中型連鎖藥房，現有門店38家。

    

2020年9月，宜生醫藥開始了與京東健康-聯盟大藥房的合作。截至目前，已有3家門店重裝開業。半年以來，合作門店均已實現銷售額10%至20%的增長。

    

本身已是連鎖藥店，為何還要與京東健康合作？對此，老板張松這樣回答，“京東健康給我們的服務是全方位的，互聯網企業的思維方式正是我很想學習的東西，而他們正好在這方面給了我指導。”

 

新的元素注入實際經營，敏感的店主和消費者很快就察覺到了不同，“像Swisse這種國外的保健品，以前在三線城市一般是買不到的……還有智能硬件檢測設備，不少顧客在買藥的同時，都會愿意來檢測一下，這是一個增量服務。”

 

無論是軟件還是硬件，張松都感受到了京東健康布局下沉市場的誠意。

 

今年的政府工作報告中明確提出，“加強全科醫生和鄉村醫生隊伍建設，提升縣級醫療服務能力，加快建設分級診療體系。”京東健康-聯盟大藥房定位于縣域市場的策略，也正是看到這一級藥店對于數字化、智慧化轉型的迫切愿望。

 

贈人玫瑰，手有余香，當京東健康助力合作伙伴提升效益的同時，也將自己完善的醫藥服務生態體系覆蓋到了更深更廣的群體。

而在張松看來，進一步布局下沉市場，正是自己的藥房未來發展的方向。

 

“到了這一層（市場），價格就成為第一要素了，很多鄉鎮的老年居民沒有退休工資，即使知道是好藥，也舍不得（買），藥品價格要充分考慮他們的購買力。”

 

張松已經開始思考下沉布局中一些頗為細節的問題，“在鄉鎮布局，藥店的選址和品類其實需要更講究，品類過全可能滯銷，如果不全，人家又可能直接去市區買了，這些都要做充分考量。”

 

而對于這些問題的解決方案，已經攜手京東健康的張松似乎并沒有太多的擔憂，他知道，在這條路上自己并非孤身奮戰。

 

隨著越來越多的縣域及以下藥店成為京東健康-聯盟大藥房的合作伙伴，未來，京東健康的醫療服務能力將滲透至基層醫療的每個毛細血管，為鄉村振興戰略的實施不斷輸送營養。

 

對于張松們來說，這是一個巨大的市場，也是一場持久的戰役。