1、多數慢性病患者都是中老年人，數字化工具的操作對他們而言都是困難。

比如疫情期間國家要求就醫需要網上預約就難倒了絕大多數老年患者，更不要提各種花花綠綠、設計復雜的互聯網醫療工具了。

2、患者的子女深入地參與到嚴重慢性病的治療和管理中來。

這從當天聚會人員的組成就可以看到，僅僅一個是患者本人，其余都是患者的子女。這當然與青年人對微信社群這種新鮮事物的接受度有關。

從大家交流的內容中得知，大家對疾病治療的方法、藥物都很清楚，了解父母的化驗指標和疾病狀態，還在積極了解保險的情況，非常具有學習力。

3、藥價是患者及家屬最關注的問題。

近年來醫保納入了多種慢病藥物，這對于患者來說是絕對的利好消息，大家非常緊密地關注著各種藥物的價格降幅以及新醫保的實行時間。

與此同時，患者也體會到醫院對藥物出現了限方，所以一個月里的什么時間段到哪家醫院可以開到藥又成為了大家操心的新問題。

4、患者需要的是一個疾病的整體解決方案。

年紀大的患者通常不僅僅患一種疾病，按照中國的醫療現狀，患者需要到各個專科看不同的醫生，這對患者及其家屬而言非常痛苦。

比如腫瘤會隨病程出現轉移，肝癌轉移到了骨頭、腦部，患者就需要掛三個不同科室的號看病，但是在患者的意識里他覺得這就是一個病在不同部位出現癥狀而已，而不是三個病。

5、患者日常生活中也對醫療服務有著具體而瑣碎的需求。

這些細致的需求包括：突然出現的身體不適需要及時了解是不是大問題、體檢報告的指標解讀、哪些食物可以吃、多大運動量可以接受等，很多特定場景的問題在就診的時候沒有想到，離開醫院后再去詢問耗時耗精力。

6、嚴重慢性疾病患者對低級別醫院的信任度不夠。

醫療是專業性非常強的服務，尤其是嚴重慢性病的患者對醫院、醫生資質都非常看重，雖然國家正在推行分級診療制度，大家表示頭疼感冒等小毛病愿意到基層醫院就診，有條件的話還是希望得到高級別醫院的名醫診治。

7、醫學科普內容的傾向性和過度專業都引起患者及家屬的擔憂。

患者及家屬對于科普內容的態度很有趣，一方面急切需要相關科普，另外一方面又擔心科普內容的生產者由于利益而夸大一些藥物、器械的療效，不是真正為患者考慮。

同時的話，患者覺得醫生科普時經常夾雜大量專業術語、需要有醫藥基礎才能夠理解，反而是病友彼此之間的交流更高效。

1、各大藥企、各大互聯網企業風風火火搞了那么多問診工具、隨訪工具，怎么感覺和患者脫節了，他們對這些工具的名字似乎都不怎么知道，看來推廣成效仍熱不夠，醫生也沒有大力推薦。

2、互聯網醫院打通醫保指日可待，屆時互聯網醫療的支付問題解決，那比拼的就是各家APP/工具的運營能力，以及營銷推廣能力。這方面醫療領域相比快消領域落后了好幾年，雖然因為合規問題不能完全照抄，但是思路還是非常有借鑒意義的。

3、長久穩定的醫療服務關系需要基于信任才能夠維持，這份信任既與提供服務的醫生本人相關，也與提供服務的平臺/工具體驗有關。

名醫是稀缺資源，其個人是無法提供高質量的醫療服務，除非有團隊和工具來協助其提升效率和質量，這是藥企和平臺可以與醫生合作的一個方面。

另外對于優質的醫生，幫助其提升在患者心目中的知名度和影響力也是可以合作的點，但需要有思想準備，越優秀的醫生越不可能成為為企業賣力帶貨的網紅，企業對醫生終將失去掌控力，那么有個平常心“僅僅是為醫生和患者提供更好的解決方案”就是必需的了。

4、傳統醫藥人不是具有良好用戶思維的產品經理，不論是設計互聯網工具還是醫療服務都不具備專業水準，所以以各種渠道深入一線了解醫療服務的矛盾、并挑選合適的合作伙伴是連接醫患的關鍵，切莫自嗨。

5、隨著國家集采的進一步推進，院外藥店成為很多藥品選擇的主要渠道，藥店其實自帶區域、熟人屬性，客戶具有反復消費的能力，客單價高，非常適合目前流行的私域社群運營。

根據季節、天氣、疾病流行譜、疾病健康日等為周圍居民提供特色的科普、簡單體檢（血壓、血糖）、打折促銷等活動也非常有價值，當然提升運營人員的醫藥健康專業能力非常關鍵。