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讀者留言“刷不了醫保，顧客扭頭就走”，定點藥店又如何留住顧客？ 醫保定點 = 公開的“客流密碼” 昨天，賽柏藍-藥店經理人發布了一篇題為《醫保藥店，還掙錢嗎？》的文章，有讀者留言：“你只要說刷不了醫保，門兒都不進，扭頭立刻走人！” 部分藥店工作人
讀者留言“刷不了醫保，顧客扭頭就走”，定點藥店又如何留住顧客？
醫保定點 = 公開的“客流密碼”
昨天，賽柏藍-藥店經理人發布了一篇題為《醫保藥店，還掙錢嗎？》的文章，有讀者留言：“你只要說刷不了醫保，門兒都不進，扭頭立刻走人！”
部分藥店工作人員也向藥店經理人提到，在新開門店暫未接入醫保支付時期，即使顧客已經選好藥品走到收銀臺，只要聽到“不能刷醫保卡”，也都不會繼續購買。
來自福建大參林的執業藥師李左標向藥店經理人透露，超過八成的來店顧客都是使用醫保支付，其中，中老年人比年輕人更加在意能否刷醫保，他說：“很多城市退休職工醫保卡里有大幾千、上萬元，如果要自己再掏錢他們會比較‘心疼’”。
“醫保定點”宛如一套眾所周知的“客流密碼”，這間接影響到藥店營業額與利潤，因此，幾乎所有藥店都在積極獲取醫保定點資格。
從零售藥店頭部企業的數據可以看到，今年上半年，六大連鎖醫保定點資格的門店數量占總數比例均超過80%，其中，老百姓大藥房占比最高，達到89.37%。
許多從業者也表示，現在醫保定點不難申請，不管是連鎖藥店還是單體藥店，只要地址、設備等等符合要求，基本都會批準。
據國家醫保局數據，截至2020年末，全國定點醫療藥店約39萬家，個人賬戶每年用于定點藥店的藥品費用支出超過兩千億元。
嚴查騙保，保健品銷量下降明顯
三年前的11月，定點藥店正準備經歷一場“大洗禮”，有了“密碼”的藥店同樣受到了不小影響。
2018年末，國家醫保局和財政部發布《欺詐騙取醫療保障基金行為舉報獎勵暫行辦法》（以下簡稱“《辦法》”）。
其中，第四條中提到涉及定點零售藥店及其工作人員的欺詐騙保行為，包括“盜刷醫療保障身份憑證，為參保人員套取現金或購買營養保健品、化妝品、生活用品等非醫療物品”等。
《辦法》發布一年內，各地相繼跟進，多地醫保部門以文件、協議、會議等形式要求定點藥店下架保健品等非醫療產品，國內的保健品行業遭受“地震”，對定點藥店的“洗禮”也隨之而來。
據米內網數據，2015年至2018年，中國城市零售藥店保健品市場銷售規模一直保持上漲態勢，2018年更是達到208億元。2019年，中國城市零售藥店保健品市場首次出現負增長，降幅達3.28%。
中國城市零售藥店保健品市場情況
此前的四年里，保健品的銷售占中國城市零售藥店總體銷售的7%以上，銷售額增速保持在5%~6%的區間，而2019年，保健品在藥店的銷售額和市場占比雙雙出現下滑。
執業藥師李左標回憶道：“以前基本整個店的東西都能刷醫保卡，醫保局出規定并且查得很嚴之后，店里保健品的銷量下降得非常明顯。”
在更嚴格的監管和更激烈的競爭下，醫保定點不再是一套通用的密碼。
融入新業態，保持競爭力
國家醫保局待遇保障司負責人樊衛東曾公開提到，符合條件的零售藥店基本都會被納入醫保定點藥店。
未來，定點藥店的總數和占比都會不斷升高，當所有藥店都是定點藥店時，“醫保定點”就不再是一塊金招牌。
失去這一優勢，定點藥店該如何保持競爭力？
李左標談到，現在的藥店基本都能刷醫保卡，“拼價格會損失毛利，只能去拼專業度、拼服務了”。
醫保領域研究者碼萬祺認為：“藥店與傳單、與外賣小哥、與上門服務等新業態要有化學反應。”
例如，一心堂的信息化團隊就在“互聯網+業務”方面組織實施了自營O2O業務的自主搭建，目前已上線一心到家O2O業務，并自建了一心到家、一心堂藥城、積分商城等程序。2021年上半年，一心堂在90.6%的直營門店覆蓋了O2O業務，其O2O業務占公司上半年電商業務銷售額的78.3%。
另外，從最早的“藥診”結合，到現在藥妝店、便利店，甚至彩票業務，都紛紛與藥品零售相融合，持續關注新業態的藥店人更能找到積極的發展道路。
對沒有自建平臺能力的中小藥店來說，為顧客建立會員群、管理健康檔案也是可選擇的增值服務。
本文來源：藥店經理人 作者：小編 免責聲明：該文章版權歸原作者所有，僅代表作者觀點，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表“醫藥行”認同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其他問題，請在30日內與我們聯系
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