2020年7月4日，由《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同策劃的“2019年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)滿意度調(diào)研”結(jié)果在“2020年第十屆中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會(huì)”上發(fā)布，多個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)陸續(xù)揭曉。

其中，卡爾蔡司醫(yī)療脫穎而出榮獲“中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)售后服務(wù)接觸貢獻(xiàn)卓越金人獎(jiǎng)”。

卡爾蔡司公司是一家成立于1846年的德國(guó)企業(yè)，是光學(xué)領(lǐng)域和光電子領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，其四大主營(yíng)業(yè)務(wù)為：醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域，涵蓋外科和眼科；半導(dǎo)體制造領(lǐng)域，提供芯片制造所用的尖端光學(xué)技術(shù)；工業(yè)質(zhì)量與研究領(lǐng)域，涉及汽車制造、航空航天制造等高端制造業(yè)及科學(xué)研究所需的顯微系統(tǒng)；消費(fèi)光學(xué)領(lǐng)域，包括眼鏡鏡片、相機(jī)鏡頭、望遠(yuǎn)鏡等產(chǎn)品。

▲卡爾蔡司“中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)售后服務(wù)卓越金人獎(jiǎng)”

醫(yī)療領(lǐng)域是卡爾蔡司公司重點(diǎn)布局方向之一，據(jù)卡爾蔡司醫(yī)療售后服務(wù)總監(jiān)高磊在采訪中介紹，在外科方面，其有最新的機(jī)器人手術(shù)顯微系統(tǒng)Kenivo900，能夠幫助醫(yī)生完成最精細(xì)最復(fù)雜的神經(jīng)外科手術(shù)；在眼科方面，其全飛秒屈光矯正技術(shù)幫助了全球300多萬(wàn)近視患者矯正了視力，實(shí)現(xiàn)了快速、無(wú)痛、安全有效的手術(shù)效果。此外，三焦點(diǎn)人工晶體也是卡爾蔡司的新技術(shù)，提供了遠(yuǎn)中近全程視覺(jué)，能夠解決老花問(wèn)題，提高人們的生活質(zhì)量。

終端市場(chǎng)火爆，械企如何領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？

賽柏藍(lán)終端訂貨會(huì) 訂貨會(huì)，商業(yè)公司促銷的主流推廣模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有近3萬(wàn)場(chǎng)次的第三終端訂貨會(huì)議，業(yè)務(wù)員不是在開(kāi)會(huì)，就是在開(kāi)會(huì)的路上。隨著數(shù)量的增多，第三終端會(huì)議營(yíng)銷的邊際效益也正在遞減，而且還常常出現(xiàn)幾家商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，惡意截胡的情況發(fā)生。...

▲醫(yī)療售后服務(wù)總監(jiān)高磊

2020年是不平凡的一年，新冠病毒蔓延了整個(gè)中國(guó)和世界。作為具有社會(huì)責(zé)任感的醫(yī)療行業(yè)的成員之一，卡爾蔡司自然積極承擔(dān)責(zé)任，貢獻(xiàn)一份力量。高磊透露，卡爾蔡司于2月短暫的幾周內(nèi)完成了裂隙燈防護(hù)屏的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、功能驗(yàn)證、批量生產(chǎn)，并攜手中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)捐助了20000片裂隙燈防護(hù)屏，幫助降低眼科醫(yī)生在進(jìn)行裂隙燈檢查時(shí)因近距離靠近患者時(shí)存在的感染風(fēng)險(xiǎn)。

▲卡爾蔡司醫(yī)療售后服務(wù)總監(jiān)高磊接受專訪

據(jù)悉，卡爾蔡司醫(yī)療在過(guò)去幾年內(nèi)多次榮獲中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)金人獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)其售后服務(wù)工作的持續(xù)認(rèn)可。作為一個(gè)擁有170多年悠久歷史的公司，卡爾蔡司是如何能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中做到長(zhǎng)盛不衰的呢？

“我認(rèn)為一方面是多年持續(xù)投入巨資研發(fā)新技術(shù)，以確保產(chǎn)品不斷滿足客戶更高要求，近年來(lái)卡爾蔡司研發(fā)投入占年?duì)I業(yè)收入的11%。其次是“成就客戶”的文化，倡導(dǎo)以產(chǎn)品和技術(shù)幫助客戶成功，只有客戶成功我們才可能成功，這一理念讓我們更貼近客戶，因此贏得客戶的親睞。”高磊總結(jié)道。

談及多次獲得售后服務(wù)金人獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)和心得，高磊表示，為了保持專業(yè)性，卡爾蔡司的售后服務(wù)工作必須符合德國(guó)原廠的質(zhì)量要求，并注重客戶第一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、雙贏思維等售后服務(wù)管理文化的建立，通過(guò)優(yōu)秀的文化影響團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)意識(shí)、凝聚人才、贏得客戶信賴。