許多年之后回頭看，將2020年定義為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的裂變之年，想必不會(huì)是一個(gè)錯(cuò)誤的論斷。

2019年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在需求和政策的推動(dòng)下，已經(jīng)開始了數(shù)量爆發(fā)。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，2019年前11個(gè)月，全國在建和建成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量十分接近此前5年全國建成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量總和。

當(dāng)新冠疫情發(fā)生，人們的物理活動(dòng)被限定在有限的空間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療便以更快的速度在更廣泛的人群和更豐富的場景滲透，互聯(lián)網(wǎng)無限的想象空間和無邊界的可能性終于照進(jìn)醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)，裂變開始。

2014年至2019年11月全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照數(shù)量 數(shù)據(jù)來源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)

參與主體逐漸規(guī)模化、醫(yī)療資源鏈條漸次被打通，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療初步形成了以移動(dòng)問診、移動(dòng)掛號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)藥電商為特色的五大功能模塊。參與主體之間的比拼，已經(jīng)從單點(diǎn)切入、逐步深化，演變?yōu)椴煌δ苣K的交叉和協(xié)同突破。

自從以醫(yī)藥電商切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療后，健客集團(tuán)的應(yīng)用場景每年都會(huì)伴隨市場和技術(shù)的躍遷而逐步深化，已經(jīng)悄然完成發(fā)展模式從“輕“到”重“的轉(zhuǎn)變。在2020年的合作伙伴大會(huì)上，健客創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官謝方敏帶來的新戰(zhàn)略，是新年的2億健康創(chuàng)新基金計(jì)劃，將分別用來打造醫(yī)生品牌，和數(shù)字化升級慢病管理。

以醫(yī)帶患：1億元打造100個(gè)品牌醫(yī)生

與老人上網(wǎng)掛號、續(xù)方一樣有力佐證互聯(lián)網(wǎng)裂變的，是越來越多的醫(yī)生選擇在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上與患者交流。以抖音為例，醫(yī)生開頭抖音賬號，分享急救科知識、糾正養(yǎng)生誤區(qū)、解讀前沿醫(yī)學(xué)技術(shù)，短短數(shù)月就孵化出多個(gè)粉絲，上千萬的網(wǎng)紅醫(yī)生。醫(yī)生直播顯然已經(jīng)成為偏好各異的受眾喜聞樂見的傳播形式。

根據(jù)剛剛公布的健康創(chuàng)新基金的計(jì)劃，健客集團(tuán)旗下的健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院未來將總計(jì)投資1億基金用于打造大健康領(lǐng)域醫(yī)生MCN機(jī)構(gòu)。MCN，全稱Multi-Channel Network，即多頻道網(wǎng)絡(luò)分發(fā)，是一個(gè)誕生于國外視頻網(wǎng)站Youtube平臺(tái)的產(chǎn)品形態(tài)，將平臺(tái)下不同類型和內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）或UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）聯(lián)合起來，以平臺(tái)化的運(yùn)作模式為內(nèi)容創(chuàng)作者提供運(yùn)營、商務(wù)、營銷等服務(wù)，幫助PGC或UGC實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

MCN是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)平臺(tái)，國內(nèi)MCN行業(yè)自2017年以來爆發(fā)式增長。一般而言，專業(yè)MCN所提供的服務(wù)包括內(nèi)容生產(chǎn)者篩選、孵化、內(nèi)容開發(fā)、技術(shù)支持、持續(xù)性創(chuàng)意、用戶管理，平臺(tái)資源對接、活動(dòng)運(yùn)營、商業(yè)合作、子IP開發(fā)等涉及內(nèi)容生產(chǎn)和傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的全鏈?zhǔn)椒彪s工作。

以醫(yī)生為對象的垂直MCN相比常規(guī)MCN有其特殊性。盡管健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并非最早布局這一領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，醫(yī)生MCN尚沒有形成成熟的體系。健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院選擇將醫(yī)生直播作為切入點(diǎn)。今年8月，健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合白云山上線“健康名醫(yī)說”七夕男性健康大咖直播周。直播期間，健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院邀請到兩位中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科學(xué)分會(huì)、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的男科專家，圍繞“男性健康管理”話題展開主題討論和分享，吸引累計(jì)超過400萬網(wǎng)友參與公屏評論互動(dòng)。

此后的10月，2020男性健康周期間，健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院又聯(lián)合中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科學(xué)分會(huì)等12家權(quán)威組織推出“護(hù)佑男性健康”系列男性科普短視頻，并在健客醫(yī)院和健客醫(yī)生APP同步開通“健康直播間”，打通平臺(tái)患者與醫(yī)生的線上直連。

據(jù)了解，此次健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院孵化的百名品牌醫(yī)生，會(huì)通過視頻、文字多載體的專業(yè)醫(yī)生科普分享，以患者教育為導(dǎo)向，增強(qiáng)醫(yī)生和患者間的互動(dòng)價(jià)值，撬動(dòng)健客醫(yī)生APP端問診資源和防治一體化就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步培養(yǎng)患者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的粘性。

謝方敏解釋說，打造品牌醫(yī)生，除了讓患者了解醫(yī)生，解決信息不對稱問題，科普教育本身也可以在一定程度上助力慢病管理，“與此同時(shí)，一個(gè)品牌醫(yī)生將產(chǎn)生榜樣效應(yīng)，帶動(dòng)更多醫(yī)生的加入到健客。”通過打造品牌醫(yī)生平臺(tái)，能夠達(dá)到以醫(yī)帶患的效果。畢竟相較于健客慢病管理中心的普通客服，專家意見對患者的影響力、吸引力也更強(qiáng)。“醫(yī)患教育中，醫(yī)生是關(guān)鍵的一環(huán)，也是慢病管理流程中的核心，健客方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所做的戰(zhàn)略升級，實(shí)際上是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的投入建設(shè)，進(jìn)一步給醫(yī)生賦能。”謝方敏指出。

場景遷移：數(shù)字化賦能下的H2H慢病管理閉環(huán)

作為健康創(chuàng)新基金計(jì)劃的另一個(gè)組成部分，健客集團(tuán)還將在慢病管理數(shù)字化、智能化的科技應(yīng)用方向投入1億元。健客集團(tuán)是國內(nèi)較早嘗試把零售藥店生意搬到線上的平臺(tái)，謝方敏對新一代信息技術(shù)的態(tài)度十分開放，先后將智能慢病管理、AI語音客服搭載到健客的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥服務(wù)鏈條上。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式趨于穩(wěn)定，大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等前沿技術(shù)成為其發(fā)展新的動(dòng)力。例如，基于醫(yī)療大數(shù)據(jù)的慢病管理，能夠彌補(bǔ)用戶自身健康管理缺失的不足，實(shí)現(xiàn)長期醫(yī)療服務(wù)管理，形成“數(shù)據(jù)+應(yīng)用場景”的商業(yè)閉環(huán)。從已經(jīng)運(yùn)行的糖尿病云端管理平臺(tái)效果來看，云端實(shí)時(shí)互動(dòng)的醫(yī)患溝通、病患溝通和患者宣教平臺(tái)上線后，中、高頻患者比例大幅度提升。

謝方敏告訴動(dòng)脈網(wǎng)，健客已經(jīng)通過借助數(shù)據(jù)引擎、AI應(yīng)用、云端混合等核心技術(shù)應(yīng)用，積累3000萬名患者的精準(zhǔn)畫像。在健客提供的慢病管理服務(wù)中，平臺(tái)可以通過5G、可穿戴設(shè)備、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）等相關(guān)科技設(shè)備的投入，監(jiān)測用戶非醫(yī)院場景的用戶數(shù)據(jù)，作為輸出更好健康管理建議的依據(jù)。到目前為止，健客平臺(tái)的醫(yī)生已經(jīng)可以借助智能工具，實(shí)現(xiàn)對涵蓋24大類、989種疾病更精準(zhǔn)的診療。

除了優(yōu)化線上用戶體驗(yàn)外，健客也整合平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)能力，在線下做了打通慢病管理閉環(huán)的試點(diǎn)。2019年，健客在旗下新疆圖木舒克市人民醫(yī)院方舟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的智慧醫(yī)療中心投入使用。這個(gè)中心包含4個(gè)功能區(qū)：實(shí)施大數(shù)據(jù)區(qū)、自助問診區(qū)、自助售藥取藥區(qū)和遠(yuǎn)程會(huì)診中心，通過線上問診、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子開藥、健康衛(wèi)教等業(yè)務(wù)，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

謝方敏指出，身處數(shù)字化時(shí)代，高透明度的就醫(yī)流程提升診療效率、就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，沉淀下海量數(shù)據(jù)，將成為藥企藥品渠道投放、研發(fā)創(chuàng)新等方面的有效決策依據(jù)，這也正是藥企缺乏患者端的寶貴數(shù)據(jù)資源。

隨著院內(nèi)用藥改革的深化，制藥企業(yè)正在從以醫(yī)院、醫(yī)生為終端，向直接觸達(dá)患者轉(zhuǎn)變。后者對于藥企而言是一個(gè)相對陌生的領(lǐng)域，他們紛紛嘗試通過線下藥店、醫(yī)藥電商等渠道去挖掘患者的消費(fèi)傾向和潛在需求。在這個(gè)過程中，先一步布局?jǐn)?shù)字化技術(shù)的平臺(tái)可以利用積累的患者數(shù)據(jù)，幫助藥企降低渠道成本，并作出更精準(zhǔn)的研發(fā)、銷售決策。

目前，健客與跨國藥企拜耳、阿斯利康、輝瑞、禮來、賽諾菲等達(dá)成打造慢病患者關(guān)愛計(jì)劃的戰(zhàn)略合作意向，雙方將從藥品追溯、智慧醫(yī)療、慢病管理、患者教育、醫(yī)生教育、基層惠民項(xiàng)目、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等方面展開合作，探索用藥安全、醫(yī)患教育等一體化醫(yī)藥健康服務(wù)。

謝方敏希望，未來健客可以基于平臺(tái)沉淀的用戶就醫(yī)數(shù)據(jù)進(jìn)一步激發(fā)從醫(yī)院到家庭全鏈?zhǔn)缴鷳B(tài)的發(fā)展?jié)摿Γ?lián)相對割立的醫(yī)療服務(wù)場景，有效實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的線下就醫(yī)場景點(diǎn)對點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上點(diǎn)對面建設(shè)，而全面的產(chǎn)品體系和較強(qiáng)的產(chǎn)品實(shí)施交付能力，將成為其提升患者體驗(yàn)的有效保障。