“我們相信，科技應(yīng)當(dāng)向善，與醫(yī)學(xué)結(jié)合共同助力消除人類的痛點。以科技守護生命之光，讓每個人的健康變得可度量、可管理、可改善。”在今年的騰訊醫(yī)學(xué)ME大會上，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生如此說到。

騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生

對騰訊來說，每年11月舉辦的騰訊科學(xué)周，在履行騰訊作為科技企業(yè)的社會責(zé)任時，也在踐行其“科技向善”的使命愿景。在今年的騰訊科學(xué)周上，騰訊醫(yī)學(xué)ME大會與騰訊科學(xué)WE大會、科學(xué)探索獎頒獎典禮、X-Talk等一道受到了來自各方的關(guān)注。
如果說騰訊WE大會是對宇宙世界奧秘的探索，那么騰訊ME大會更像是對人類內(nèi)在微觀世界的探索，用科技為大眾搭起認(rèn)知生命的橋梁，將全球最前沿的醫(yī)學(xué)突破，呈現(xiàn)于大眾的視野。
醫(yī)學(xué)科普一詞呼之欲出。

騰訊等互聯(lián)網(wǎng)平臺為何要介入醫(yī)學(xué)科普？

大多數(shù)用戶可能都體驗過在互聯(lián)網(wǎng)檢索疾病癥狀以及如何治療的經(jīng)歷，但搜索引擎返回的結(jié)果往往讓人無所適從。
除了面臨檢索效率不高這一“小狀況”外，互聯(lián)網(wǎng)中充斥著大量假借醫(yī)學(xué)科普之名行著偽科普真營銷的事例。對于有著真實需求的用戶來說，不但可能花費不菲，還可能耽誤治療最佳時機。

用戶無法觸及真實有效的醫(yī)學(xué)科普知識，又對醫(yī)生的問診、治療過程產(chǎn)生了影響。醫(yī)生本身時間有限，難以面面俱到地解答患者疑問。本應(yīng)用來討論患者病情及治療方案的時間，被浪費在溝通基礎(chǔ)問題上面。超過80~90%的患者詢問的都是簡單而重復(fù)的問題。醫(yī)生有著強烈的訴求，希望能夠用普通人都能理解的方式在更大范圍內(nèi)傳播正確的、先進的醫(yī)學(xué)科普知識、理念。
政策呼應(yīng)了用戶與醫(yī)生的需求。在2019年發(fā)布的《健康中國行動（2019-2030）》中，指出“每個人是自己健康的第一責(zé)任人，對家庭和社會都負(fù)有健康責(zé)任。”《健康中國行動（2019-2030）》要求“把提升健康素養(yǎng)作為增進全民健康的前提，根據(jù)不同人群特點有針對性地加強健康教育與促進，讓健康知識、行為和技能成為全民普遍具備的素質(zhì)和能力，實現(xiàn)健康素養(yǎng)人人有。”政策指導(dǎo)、用戶需求、醫(yī)生訴求，都對醫(yī)學(xué)科普提出了新的要求。包括騰訊、百度、阿里、頭條等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺均投身于醫(yī)學(xué)科普中。

“騰訊醫(yī)典”小程序界面

各個互聯(lián)網(wǎng)平臺在進行醫(yī)學(xué)科普時可能懷有不同的目的。比如，部分平臺將其作為醫(yī)療服務(wù)的模塊補充，希望借此維系用戶互動，產(chǎn)生沉淀。大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺都意識到了醫(yī)學(xué)科普可能成為新的流量入口，通過聚集人群，平臺有能力將對醫(yī)學(xué)科普知識的低頻需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l需求，并在未來進一步探索可能的商業(yè)模式。

在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普平臺的催生，更多地是互聯(lián)網(wǎng)等頭部平臺意識到現(xiàn)狀需要改變，需要通過優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容獲取用戶。在無形之中，企業(yè)也承擔(dān)起了社會責(zé)任。類似于騰訊醫(yī)典等科普平臺，目前用戶均可免費使用獲取醫(yī)學(xué)科普知識。
在醫(yī)學(xué)科普平臺發(fā)展過程中，也逐步顯現(xiàn)了其價值。正如騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在騰訊ME大會上指出的那樣，在本次疫情期間，醫(yī)學(xué)科普平臺依靠互聯(lián)網(wǎng)強大的鏈接、傳播能力，在疫情信息的發(fā)布效率、謠言治理能力方面都有所展現(xiàn)，甚至還能幫助用戶獲取更便捷的醫(yī)學(xué)服務(wù)和醫(yī)療工具，節(jié)約線下資源，使其更有效、更充分地得到利用。

為何騰訊醫(yī)典有能力做好醫(yī)學(xué)科普？

但想要做好醫(yī)學(xué)科普并非是一件容易的事。如何提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)科普知識，如何用任何人都能夠理解的方式表達，這些都是醫(yī)學(xué)科普平臺需要思考的事情。
能夠快速推進、獲取成效，與騰訊醫(yī)典強大的醫(yī)患連接能力有關(guān)。截止2020年9月，騰訊醫(yī)典與全國5000名醫(yī)生、院士專家合作，搭建了涵蓋1萬多個病種診療全流程的專業(yè)醫(yī)學(xué)科普，不僅覆蓋常見病種，也包括腫瘤等重疾和慢性病。

另一方面，騰訊醫(yī)典通過微信、騰訊看點、騰訊視頻、騰訊新聞等渠道充分觸達用戶。騰訊最新公布的第三季度財報中，其微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)達到12.13億，QQ智能終端月合并用戶數(shù)達到6.17億。背靠騰訊強大的社交運用能力，騰訊醫(yī)典有能力進一步突破。
從2017年推出以來，騰訊醫(yī)典不斷進行著探索和嘗試，與多方合作更好地進行著醫(yī)學(xué)科普知識的傳播。動脈網(wǎng)略微梳理了騰訊醫(yī)典在近年的一些動作，可以明顯地看到騰訊醫(yī)典在不斷完善自身能力的同時，探索嘗試著更符合當(dāng)下的醫(yī)學(xué)科普傳播方式。
在對醫(yī)學(xué)科普的展現(xiàn)方式上，騰訊醫(yī)典向外、向內(nèi)都做了一些嘗試。在醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容呈現(xiàn)上，騰訊醫(yī)典也在由靜止圖文朝動態(tài)視頻流轉(zhuǎn)變，通過直播、短視頻等醫(yī)學(xué)科普形式，以大眾喜聞樂見的方式踐行著醫(yī)學(xué)科普。

騰訊醫(yī)典提供的醫(yī)學(xué)服務(wù)工具

騰訊醫(yī)典也在不斷嘗試醫(yī)學(xué)+科技的結(jié)合。通過個性化定制推薦以及智能問答助手等工具，騰訊醫(yī)典不斷幫助提升著用戶獲取資訊的效率；通過在線問診+查詢工具，緩解著患者的焦慮情緒。騰訊醫(yī)典也在不斷融合最新技術(shù)，幫助患者進行自我健康管理，比如通過光學(xué)字體識別幫助患者解讀檢驗報告、推出依托大數(shù)據(jù)平臺提供新冠肺炎自篩工具、采用AI算法和關(guān)鍵點識別的智能體態(tài)評估等工具。
具備連接醫(yī)患雙方能力的騰訊醫(yī)典，通過優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容和強大的“醫(yī)學(xué)+科技”用戶服務(wù)工具，不斷探索著醫(yī)學(xué)科普的新的可能，并一腳踏入了醫(yī)學(xué)科普3.0時代。

社交化、場景化的醫(yī)學(xué)科普3.0時代

騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在騰訊ME大會上對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普進行了溯源，并將醫(yī)學(xué)科普的發(fā)展劃分為了三個階段。

騰訊醫(yī)療副總裁黃磊

醫(yī)學(xué)科普1.0時代，由于互聯(lián)網(wǎng)普及，醫(yī)學(xué)知識科普廣泛傳播成為了可能。但是內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，存在大量偽科普真營銷的情況，無論是用戶搜尋信息還是醫(yī)生發(fā)布信息都存在大量痛點。
醫(yī)學(xué)科普2.0時代，對1.0時代的亂象予以了掃除，專業(yè)的醫(yī)生科普內(nèi)容取代以往“小編洗稿式創(chuàng)作”。與此同時，醫(yī)學(xué)科普也不再是單點式毫無關(guān)聯(lián)的信息，而是呈現(xiàn)出了更具結(jié)構(gòu)化的特征。在醫(yī)學(xué)科普2.0時代，呈現(xiàn)出專業(yè)化、結(jié)構(gòu)化和生態(tài)化的特征。整個社會開始參與到醫(yī)學(xué)科普過程中，而不再是以往各自鏖戰(zhàn)的局面。
隨著參與者的多元化、內(nèi)容的多形態(tài)化、覆蓋場景的開放化，醫(yī)學(xué)科普也迎來了新的變化。在醫(yī)學(xué)科普3.0時代，醫(yī)學(xué)科普“人-內(nèi)容-場景”均出現(xiàn)了新的變化。比如青年醫(yī)生通過直播醫(yī)學(xué)科普，向受眾傳遞信息，用戶也可積極互動留言并分享內(nèi)容給身邊的人。垂直疾病社區(qū)中的燈塔型患者，在傳播醫(yī)學(xué)科普知識同時展現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷。

醫(yī)學(xué)科普走向社交化

醫(yī)學(xué)科普3.0時代，我們或許可以理解為在對醫(yī)學(xué)科普進行了體系化塑造后，開始改變其傳播方式，從以往的“人找內(nèi)容轉(zhuǎn)變到了內(nèi)容找人”，人們也在反哺著醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容。通過社交化、場景化的互動，大量醫(yī)學(xué)科普知識得到傳播。醫(yī)學(xué)科普知識也不再停留于APP內(nèi)，而是出現(xiàn)在各種意想不到的地方：新聞客戶端、天氣預(yù)報等APP，甚至智能可穿戴等智能終端上。
意識到醫(yī)學(xué)科普3.0時代的到來，也促使騰訊醫(yī)典適時地推出了三大計劃：醫(yī)學(xué)科普官計劃、大眾科普官計劃、內(nèi)容開放計劃。

醫(yī)學(xué)科普官計劃主要面向醫(yī)生群體。騰訊醫(yī)典將維基的內(nèi)容開放共建模式引入了醫(yī)學(xué)科普，并試圖通過運營指導(dǎo)、服務(wù)連接等扶植政策，以及對新銳作者的流量、現(xiàn)金獎勵鼓勵醫(yī)生提供有價值的科普內(nèi)容并創(chuàng)造個人IP。
大眾科普官計劃主要面向KOL。對于活躍在科普社區(qū)、患者社群中的意見領(lǐng)袖（本身也可能是患者），騰訊醫(yī)典將通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的工具包（包含海量醫(yī)學(xué)內(nèi)容，數(shù)百家醫(yī)院、數(shù)千位醫(yī)生的資源對接，以及系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)），以及騰訊醫(yī)典內(nèi)的互助社區(qū)“圈子”模塊甄選不同疾病領(lǐng)域，由“大眾科普官”擔(dān)任相應(yīng)社群的負(fù)責(zé)人，幫助其擴大影響力。
內(nèi)容開放計劃面向其他平臺。騰訊通過API開源，與搜索入口、內(nèi)容平臺、移動應(yīng)用、智能硬件等不同平臺建立合作，實現(xiàn)著海量醫(yī)學(xué)科普知識的可觸達。

彌補信息鴻溝的醫(yī)學(xué)科普3.0時代

在今年9月騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間，動脈網(wǎng)曾訪談騰訊醫(yī)療副總裁張猛。張猛表示，“就像微信的發(fā)展一般，騰訊醫(yī)療在C端要做的是用戶的積累，也就是騰訊核心競爭力的積累，同時打通B端，C2B模式推進醫(yī)療合作伙伴的數(shù)字化升級。但是，正如我們打造醫(yī)典的目的一樣，在醫(yī)療領(lǐng)域C端是我們的服務(wù)方，但不一定會是付費方。我們在嘗試將用戶的價值變現(xiàn)時，會盡可能的保證用戶的利益，不忘初心。”
對于騰訊來說，目前更重要的是提供高質(zhì)量內(nèi)容滿足用戶的需求，而非商業(yè)變現(xiàn)。這也是騰訊秉持著科技向善愿景的體現(xiàn)。

對于騰訊醫(yī)典來說，最終想要實現(xiàn)的，實際上仍舊是不斷發(fā)揮自己強社交、強運營的能力，讓醫(yī)學(xué)科普真正地融入人們的生活。就像騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在今年的ME大會上所說的那樣，“期望醫(yī)學(xué)科普像毛細(xì)血管一樣，滲透在公眾日常生活中，彌合信息鴻溝，驅(qū)動公眾健康認(rèn)知進化，助力居民健康水平達提升”。