除夕夜，送藥員依然不休息。

2014年O2O大戰(zhàn)開始時，醫(yī)藥行業(yè)參與眾多，有上門診療護(hù)理的醫(yī)護(hù)O2O，有專賣醫(yī)療器械的O2O，更多的是藥品零售O2O，如今，只剩一只手?jǐn)?shù)得過來的幾家。

為什么春節(jié)也不打烊？因為稍一慢，就搶不過零售藥店。

移動互聯(lián)網(wǎng)崛起以來，連賣菜的都感受到了危機(jī)，只有零售藥店這邊風(fēng)景獨(dú)好?！端幤繁O(jiān)督管理統(tǒng)計年度報告（2020年）》顯示，2020年底，全國零售藥店突破55萬家。

這意味著，相比2018年的45萬家，短短三年內(nèi)全國新開張了10萬個零售藥店。

急劇增長之下，競爭日趨白熱化。促銷送藥、網(wǎng)絡(luò)問診、DTP會議以及健康講座等已經(jīng)不稀奇，大家都希望拉住忠實用戶。

多位藥店從業(yè)者向健識局表示，零售市場激烈的市場競爭，早已從單純地跑馬圈地、比拼價格，進(jìn)入到深耕服務(wù)、提供差異化會員服務(wù)的階段。

但問題在于，各家藥店的商品結(jié)構(gòu)存在很大差異，需要重新整合行業(yè)上下游的重點也不盡相同。

2021年，藥品零售行業(yè)兩大動作：以收購為主要方式的快速整合，以及“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營策略調(diào)整，讓藥店競爭進(jìn)入新的階段。

可以確定的是：2022年，零售藥店行業(yè)還會迎來大量新玩家。

藥店經(jīng)營下滑

有老板想到了直播帶貨

從國內(nèi)100家頂級工廠選出1000個爆款產(chǎn)品，通過1萬個超級網(wǎng)紅把產(chǎn)品銷售出去，完成傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型……

——這是康復(fù)之家董事長柏煜為自己制定的2020目標(biāo)：“探百廠”、“選千品”、“連萬紅”，為此，柏煜在春節(jié)假期仍在四處拜訪企業(yè)。

這也是中國千萬藥店人的思路之一。是什么逼著傳統(tǒng)藥店人開始這樣轉(zhuǎn)型？

受新冠疫情的影響，很多連鎖藥店銷售呈現(xiàn)下滑趨勢。業(yè)內(nèi)估算，部分零售單店降幅最多能達(dá)到30%。

2022年零售藥店最重要的話題是：如何活下去？

曾讓零售藥店賴以生存的“吸客品種＋治病品種＋毛利品種”的組合營銷方案，對廣大用戶越來越不起作用。消費(fèi)者的選擇變多了，光看產(chǎn)品很難吸引他們。柏煜的想法是，提高顧客的忠誠度和藥店的美譽(yù)度，為廣大消費(fèi)者提供更多的價值。

2021年，越來越多的藥店開始利用數(shù)字化系統(tǒng)，推進(jìn)慢病用藥的管理水平，服務(wù)高血壓、糖尿病等中老年患者。大多數(shù)藥店逐漸增加了慢性專員、內(nèi)訓(xùn)師等專職崗位，通過建立患者慢病檔案、定期回訪等服務(wù)，提高患者用藥的依從性，穩(wěn)定藥店自身客流。

回歸專業(yè)，是連鎖藥店的立命之本。

在經(jīng)過一輪又一輪的市場競爭之后，連鎖藥店如今的經(jīng)營更趨向于用專業(yè)化的技能留住用戶。

大參林董事長柯云峰曾公開表示，人才建設(shè)始終是零售藥店的重點工作，圍繞大健康做好社區(qū)健康的入口，專業(yè)服務(wù)能力給廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

無論是選擇爆款，還是提供慢病用藥服務(wù)，都需要大批藥店人向?qū)I(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。這才是2022年最迫切的任務(wù)。

雙通道利好政策落地

55萬家藥店迎來機(jī)會

機(jī)會只會留給有準(zhǔn)備的人，專業(yè)才能帶來更多機(jī)會。

2021年4月，國家醫(yī)保談判品種的雙通道政策落地。這是國家首次將零售藥店明確納入醫(yī)保報銷體系，而且主要是新特藥的報銷。這讓廣大的藥店人再次看到又一個稍縱即逝的市場利潤增長點。

在“雙通道”政策之前，零售市場主要服務(wù)于非處方藥產(chǎn)品，占中國醫(yī)藥總體不足25%的市場份額。隨著醫(yī)改進(jìn)程不斷深入，處方外流曾被各大連鎖藥店寄予厚望，希望能分食部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場“蛋糕”。

有投資機(jī)構(gòu)提前布局，搶處方流轉(zhuǎn)的生意。高瓴早在2017年就開始大規(guī)模收購藥店。但等了好幾年，行業(yè)依然沒有波瀾，“雷聲大雨點小”，這些被業(yè)界看好的增長點僅僅停留在各大研究機(jī)構(gòu)的分析報告里。

“雙通道”正式打開了處方流轉(zhuǎn)的大門。政策發(fā)布后，百濟(jì)神州、先聲藥業(yè)、阿斯利康、復(fù)星凱特、嘉和生物等藥企紛紛布局院外市場，55萬家零售藥店隨即成為行業(yè)的香餑餑。

由于放開的主要是新特藥、抗腫瘤藥，各大連鎖藥店在2021年將戰(zhàn)略中心轉(zhuǎn)向DTP藥房，專注承接處方外流業(yè)務(wù)。以今年登陸創(chuàng)業(yè)板的“達(dá)嘉維康”為例，截至2021年9月30日，公司在營的55家門店中，已開設(shè)37家DTP專業(yè)藥房，占公司總體零售業(yè)務(wù)的80%以上。

DTP是由執(zhí)業(yè)藥師或者藥師為患者提供長期、專業(yè)、個性化的藥物治療管理，專營或兼營治療特殊疾病藥品的零售藥店。相比于過去OTC業(yè)務(wù)，DTP業(yè)務(wù)動輒上萬元的客單價，藥店都想爭。

老百姓、一心堂、健之佳、大參林、益豐等傳統(tǒng)藥品零售巨頭都不約而同地開展DTP業(yè)務(wù)，但能熟練掌握且運(yùn)營DTP的員工，必須是精通臨床及藥學(xué)的專業(yè)人士，而不是誰都能做的普通銷售人員。

這是目前零售藥店的軟肋，雖說國家早就要求藥店需要有執(zhí)業(yè)藥師，但“違規(guī)掛證”的現(xiàn)象還不少見。根據(jù)國家藥監(jiān)局最新數(shù)據(jù)顯示，盡管零售藥店中執(zhí)業(yè)藥師的總數(shù)已突破58.4萬人，但按照國家要求每個門店需要配備執(zhí)業(yè)藥師2名計算，執(zhí)業(yè)藥師的人數(shù)缺口還很大。

更重要的是，有了藥師證就一定能服務(wù)好用PD-1、CAR-T等新特藥的患者？藥師和醫(yī)師一樣，面臨在崗學(xué)習(xí)的壓力。

執(zhí)業(yè)藥師漲薪

行業(yè)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點

2022年是零售藥店行業(yè)的“轉(zhuǎn)折點”。

資金充裕、處方外流、DTP藥房以及O2O電商模式，讓零售市場的競爭愈發(fā)激烈。僅六大上市公司2021年前三季度經(jīng)增門店7533家，其中并購門店1850家，占凈增門店數(shù)量24.56%。市場集中度在快速提高。

并購深刻影響著藥品零售業(yè)的競爭格局，大批中小連鎖藥店將會消失。

根據(jù)《“十四五”時期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確，到2025年，培育形成1-3家超五千億元、5-10家超千億元的大型數(shù)字化、綜合性藥品流通企業(yè)。

資本市場已逐漸趨于理性。分析人士指出，作為線下渠道，今后零售藥店并不僅是賣藥場所，更是推進(jìn)分級診療、簽約家庭醫(yī)生和預(yù)防等大健康生態(tài)圈的入口。

產(chǎn)業(yè)的競爭最終要回歸專業(yè)。根據(jù)中國政府網(wǎng)的信息顯示，2019年執(zhí)業(yè)藥師的收入，放寬至每月1萬元都招不到人。而北京的藥店給予的招牌信息，執(zhí)業(yè)藥師的月薪竟高達(dá)2萬元。

顯然，所有商業(yè)化的探索與轉(zhuǎn)型，都需要專業(yè)化人才的儲備，“搶人”已成零售藥店的公識。競爭也從過去單一的“價格戰(zhàn)”，演變成會員之間的不同服務(wù)的較量。

據(jù)IQVIA數(shù)據(jù)，2020年中國處方藥市場規(guī)模達(dá)到1.21萬億元。以這一數(shù)據(jù)推測，中國處方外流整體潛在市場規(guī)模達(dá)到4000億元以上。在處方外流的趨勢下，未來零售藥店有著舉足輕重的地位。

隨著醫(yī)藥分開、處方外流政策的推進(jìn)，社會對專業(yè)藥事服務(wù)需求的不斷升級，專業(yè)藥房崛起正當(dāng)其時。老百姓大藥房董事長謝子龍認(rèn)為，零售藥店下一波洗牌機(jī)會或許已經(jīng)到來，未來哪些企業(yè)能夠生存下去，或許靠的就是專業(yè)服務(wù)能力。