在新冠肺炎疫情暴發后，幾乎是在一夜之間，互聯網醫療就完成了一次有史以來最大范圍的用戶教育和市場普及。其在抗疫“第二戰場”的出色表現，讓人們見識到了互聯網在打破空間和時間限制方面的突出優勢。

與此同時，在經歷了長期的探索實踐后，互聯網醫療行業正在進入高質量發展的階段。隨著《互聯網診療監管細則（征求意見稿）》的出臺，互聯網醫療“野蠻生長”時代即將結束。在政策、需求的雙輪驅動下，行業迎來了爆發式的增長。

然而，作為我國醫療服務的有力補充，互聯網醫療行業自出現以來，究竟為人們的健康生活帶來了怎樣的價值？

近日，由中國社會科學院健康業發展研究中心副主任、當代中國出版社副社長陳秋霖研究團隊撰稿，八點健聞出品，京東健康特別支持的《中國互聯網醫療價值報告（2021）》（以下簡稱“報告”）正式發布。

報告顯示，在疫情沖擊帶來的重大變局中，在政策、行業與用戶形成三重動力的當下，中國互聯網醫療行業充分抓住客觀發展機遇，通過集聚服務資源、優化服務效率、提升用戶體驗、推進健康治理，發揮出破除資源約束、降本增效、方便快捷等價值效能，以及積極響應人民需求的社會責任價值，逐步形成聚焦“以人民健康為中心”的行業價值共識。

突破約束，讓醫療服務跨越國界

“我每天大概有一個半小時是在網上的，差不多能給十幾位患者問診，效率很高。”與最初接觸互聯網醫療的時候相比，自2018年起北京大學第一醫院婦產科副主任醫師吳文湘通過互聯網為患者問診的頻次高了很多。在她看來，隨著互聯網就醫越來越方便，使用的人也越來越多，醫生們的接受程度也正在逐步提高。

正如吳文湘所言，便捷的互聯網醫療可以突破時間和空間的限制，為有需要的人帶來優質高效的醫療健康服務，改善人們的就醫體驗。“作為線下醫療的延伸，互聯網醫療能讓患者和醫生有更及時、更充分地溝通。”

疫情期間，一次簡短的咨詢讓吳文湘再次感慨互聯網突破時間和空間約束的優勢。

這是一個來自約旦的中國女孩的求助。當時，約旦醫生診斷女孩是宮外孕，建議做手術切除患側輸卵管。但女孩更希望能夠做保守手術，留下患側輸卵管。輾轉打聽后，女孩得知吳文湘是保守手術的專家，想要回國進行治療。當時女孩通過互聯網找到吳文湘，在了解相關情況后，吳文湘給女孩的建議是接受當地醫生的方案。“一方面，疫情當下，女孩堅持回國的話，路上可能就有生命危險。另一方面，當地醫生推薦的往往都是自己最擅長的治療方式，治愈的概率更大，也有利于臨床醫療安全的保障。”

在吳文湘的從醫生涯中，這僅僅是一件微乎其微的小事，但對女孩來說，卻是一個很及時的幫助，避免她作出錯誤的決定，危及生命健康。

“我們對美好生活向往的最終追求是實現人的自由，而互聯網可以突破空間、時間的約束，帶來空間維度、時間維度上的價值，互聯網醫療其終極價值是為健康服務。”作為《中國互聯網醫療價值報告（2021）》的撰稿人，陳秋霖強調，對于患者而言，互聯網醫療平臺通過整合復診、隨訪、咨詢服務，讓患者可以足不出戶享受醫療服務，避免重復醫療行為帶來的不便。據寧波云醫院粗略估算，一年內醫療信息化能夠為寧波患者節省就診時間約6000萬小時。

與此同時，報告中也提到：互聯網醫療服務不僅切實為患者就醫提供方便，也能夠讓患者避免因排隊掛號、服務態度敷衍等原因而造成心理傷害，從而客觀上有利于營造更為和諧的醫患關系、形成更為適度的醫患溝通方式。

對此，京東健康互聯網醫療事業部總經理肖建波表示，“互聯網醫療的核心是通過技術工具提高醫生效率，打破時間空間限制，提升醫療服務可及性，讓‘用戶圍著醫院跑’變成‘醫療資源圍著用戶轉’。”以京東健康為例，疫情暴發之初，京東健康上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”免費在線問診平臺，累計服務用戶超過1000萬人次。針對需要長期服藥的慢性病患者，京東健康推出了“斷藥求助和慢病關愛計劃”，患者可以通過線上問診平臺進行復診續方。此外，基于京東的供應鏈能力，京東健康充分發揮藥品和醫療器械等物資流通與供應能力，以最快的速度送達用戶手中。真正做到了讓“醫療資源圍著用戶轉”。

能力“造血”，實現醫療與互聯網的“1+1>2”

與吳文湘醫生的感悟不同，對于曾經在基層醫院工作過的謝佳星來說，讓他感受更深的是互聯網醫療縮小了基層醫療機構與大醫院在醫療服務上的差距。

“國內醫療的現狀就是大小醫院之間的差距很大，導致很多人就連感冒都想去大醫院看。”廣州醫科大學附屬第一醫院國家呼吸醫學中心主任醫師謝佳星提到，這種差距不僅是醫療設備上的差距，更是醫療服務上的差距。而互聯網醫療是能夠縮小這種差距的。具體來說，當患者遇到一些基層醫院無法解決的復雜病情時，就可以通過互聯網找到大醫院的醫生，進行咨詢。“一般情況下，我會建議患者與當地醫生溝通，做一些針對性的檢查，然后根據檢查結果給他更具體的診斷意見。”謝佳星提到，如此一來，患者的問題得到了解決，基層醫院的醫生也可以學習到專家就這些復雜病情是如何處理的。

△圖片來自視覺中國

實際上，在互聯網醫療發展的早期階段，一個核心就是通過互聯網這個工具，改善中國醫療資源分布不均的現狀。

這種改善主要體現在兩方面。一是如謝佳星所言，通過互聯網問診或會診的形式，讓大醫院的優質醫療資源下沉到基層。二是通過互聯網技術實現醫療機構與醫生服務的降本增效，釋放更多的優質醫療資源。

上海市衛生和健康發展研究中心主任金春林表示，提高醫療服務效率，是互聯網醫療的首要任務。比如預約掛號、在線支付、咨詢服務、疾病預防等，互聯網的加入可以實現“1+1>2”的效果。在醫療服務效率提高后，醫療資源的分配也將隨之改變。正如《中國互聯網醫療價值報告（2021）》提到，對供給側的醫療機構和醫生而言，能夠通過互聯網醫療迅速聯通患者需求、構建雙向溝通平臺，緩解信息不對稱問題。從而降低醫療機構運營成本和醫生時間成本，緩解線下公立醫療機構人滿為患的情況，分流患者的常見病、慢性病需求，把線下醫療資源留給更有需要的患者，同時將分散的時間留給其他有需要的患者，一定程度上緩解了醫療資源較薄弱地區服務能力不足的困擾。

探索高質量發展，互聯網醫療未來可期

經過十余年的探索與發展，中國互聯網醫療行業已經生長為一個涵蓋各健康服務要素、集成各醫療服務領域的較為完整的生態。

在醫療服務方面，據國家衛健委數據顯示，已經有超過20%的中國醫生進入互聯網醫療平臺提供在線醫療服務，7700余家二級以上醫院提供相應的網上診療服務。互聯網醫院作為一種開展線上問診的重要依托主體，正在發揮著重要的作用。據國家衛健委數據，截至2021年6月全國互聯網醫院已達1600余家。在醫藥方面，根據《2020互聯網醫療行業報告》顯示，截至2020年我國已發放互聯網藥品交易服務牌照992張，網上藥品交易服務趨于成熟。

在醫療保險方面，互聯網健康險則對基本醫療保障形成了重要的補充作用，如大病眾籌、網絡互助險等均為滿足個性化的健康管理服務需求提供豐富的產品形式。

與此同時，在線醫療已具備一定市場規模且增長勢頭正盛。根據沙利文咨詢數據顯示，疫情前我國互聯網醫療市場穩步增長，在2019年市場規模僅為230億元；疫情暴發后，互聯網醫療行業實現井噴式增長，市場規模預計達到470億元，相較于去年增長104%。而據艾媒咨詢《中國互聯網醫療行業發展白皮書》更為樂觀地測算，2020年中國移動醫療健康市場規模達到544.7億元，預計2024年超過800億元。同時，在線醫療已經初步形成了用戶基礎，疫情催生的健康服務需求則正在釋放。據中國互聯網信息中心《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2021年6月，我國在線醫療網民規模高達2.39億，較2020年12月增長2453萬，占整體網民的23.7%。

“互聯網醫療是不可避免的發展過程，也是不可避免的醫療技術，更是不可避免的醫療模式。”陳秋霖強調，“如何在守住醫療底線的前提下，發展互聯網醫療，這是我們未來需要前進的方向。”

事實上，近年來在國家一系列政策法規的引導推動下，我國互聯網醫院建設迎來了最好的發展時期，進入了規范建設、系統發展的新階段。2018年國家衛健委印發的關于互聯網醫療的三個文件以及2021年10月發布的《互聯網診療監管細則（征求意見稿）》，都是互聯網醫療發展最大的亮點，也是中國互聯網醫院發展從無秩序到有序、從野蠻生長到規范發展的分水嶺。

未來，隨著政策不斷地出臺落實以及行業中流砥柱的實踐探索，互聯網醫療將在規范化發展中探索高質量發展，實現更多的社會價值。