文：魯潔

編輯：胡煊

增長，目前成了絕大多數企業一致的目標。

近幾年來，關于“增長”的內容在各種社交網絡上廣泛傳播，涉及的話題也很廣泛，包括用戶增長、經濟增長、價值增長等等。

但行業有別，各個行業對于增長的定義都有所不同。作為這幾年熱門的領域，口腔賽道的增長內涵又該如何定義和理解呢？當然需要著重強調的是，由于行業特殊性，醫療服務行業從來不存在高速增長的可能性。這里所謂的增長，指的是高于行業平均增長水平的穩健增長。

針對以上問題，本文接下來將從國內口腔市場的情況、口腔門診的發展等維度進行解析。

我國口腔市場的核心增長來自后發者優勢

縱觀歐美等地的發達國家，以及其他地區的口腔行業在進入黃金十年之時，總有一些關鍵節點的發生。

1955～1965年，二戰后的美國經濟迅速繁榮，催生人們對生活質量的重視，口腔行業順勢起飛；

1978～1988年，彼時的日本正處于經濟騰飛時期，國民消費水平提升，于是口腔醫療服務業快速崛起，并進行市場擴張；

1988～1998的臺灣地區，由于看牙被納入醫保體系，口腔市場也開始擴容并進入黃金發展階段。

而彼時（1978年），我國改革開放剛剛起步，直至1988年，我國改革開放雖取得階段性成果，政治穩定且經濟得以恢復，但尚未出現清晰的系統藍圖，國內人均收入尚不足以支撐基本生活所需以外的消費支出。

于是產業界的不少人士發出疑問：我國口腔市場的黃金十年會在什么時候出現？

時間來到2018年，即我國改革開放40周年之際，國內GDP生產總值和國民人均收入水平均已獲得大幅增長，人們口腔保健意識提高，看牙需求得以增長，越來越多的口腔診所開始出現。

據艾媒咨詢發布的《2021年中國口腔醫院產業細分領域及總趨勢分析報告》，2021年7月最新調查數據顯示，我國目前已有90.43%的人口接受定期口腔健康狀況檢查，潛在消費人群面積之廣，也在告訴每一位口腔人：我國口腔市場正迎來黃金十年，就是現在，并且將進入“野蠻增長”的時代。

處在當下這一時點，前有歐美等發達國家的經驗啟發，后有數智化時代的新技術推動，我國口腔市場的核心增長擁有絕對的后發者優勢。

要知道，醫療行業的核心競爭力在于醫生的動手價值和經驗價值。因此，在5G技術發展的推動下，AI開始滲透各消費行業，醫療領域正是當前AI布局的重要地帶，從全科醫院的各類型檢測儀器到手術機器人，再到口腔行業的的數字化影像掃描儀、口掃、種植導板等椅旁設備、儀器，都開始被廣泛應用，借助標準化操作流程和精細化的操作技術，讓醫生解放雙手，提高工作效率。

綜上來看，屬于我國口腔醫療服務的黃金十年已經到來。

口腔門診如何打造增長引擎？

對口腔門診管理者來說，行業的高速發展既是機遇，也是挑戰。

比如當前國內的口腔門診管理已經度過了粗曠化時代，正在向精細化轉型，越來越多的固有模式經營者被時代所淘汰，所以服務升級、管理變革已經成為所有口腔門診管理者要面臨的嚴峻課題。

在這個過程中，IDSO門診增長體系正受到產業界的關注與歡迎，其底層邏輯是基于人而搭建的一套完整運轉機制：在顧客端對患者的管理轉移到對于患牙的管理和客戶行為的管理上，在門診端主打提高醫生工作效率。

同時，新時代的核心生產資料是數據，如何挖掘數據的意義，已經成為行業競爭的核心，所以借助數字化技術重構口腔行業的組織架構與接診流程也是IDSO努力的方向。

那門診增長的力量來源究竟是什么？

細化來看，口腔門診的增長絕非醫療服務項目單價的增長，在IDSO門診增長體系中，門診核心增長主要源于以下三方面的增長引擎：MK（Marketing顧客機能）、MD（Merchandising醫療機能）、MG（Management Controlling管理機能）。

1.以患者服務為主線的內營銷MK增長引擎

·MK（顧客機能）口碑的建立：實現穩健增長，首先要滿足顧客需求，幫助客戶解決他們想解決的口腔問題，通過服務與顧客逐步建立信任，而后建立品牌口碑，擴大增長品牌影響力，長久發展。

2.以先進技術推動驅動醫療效率的MD增長引擎

·MD（醫療機能）醫療新技術：從醫療角度出發，增長源于工作效率的提高，借助新技術新工具輔助醫生工作，讓醫生工作效率提升，門診產能增長。

3.以數據驅動加速門診組織協同的MG增長引擎

·MG（管理機能）組織協同：MG=MK x MD，一個門診由多個崗位人員共同組成，通過不同的分工協作完成共同目標。聚焦門診核心增長來源，即醫療機能，然后從提高醫生工作效率角度出發，借助合理的分工協作網絡，建立標準化服務流程，細化拆分實際場景，合理安排人員分工，提高協作效率。設置PM崗位分擔更多的非醫療類工作，解放醫生雙手，提高工作效率，實現門診增長。

患者端：治療計劃呈現——治療計劃跟進——治療計劃轉化——治療計劃銷單

門診端：醫生勞動效率

[注：咨詢師與PM的區別

①咨詢師：以開發客戶，刺激成交，最終實現門診/個人業績增長為目標的服務崗位。

②PM（ Patient Manager）：以顧客需求為導向，以顧客滿意并形成轉介紹為目標，參與門診全部診療環節，負責所有的訂單管理和跟進，與顧客建立并積累信任，最終實現顧客與門診長久相處的服務崗位。]

寫在最后

關于增長的釋義有很多，IDSO門診增長體系，讓增長不設限，讓增長非標簽，讓增長動起來。歡迎參加“第三屆IDSO口腔行業管理峰會”，目前報名已開始。

峰會介紹：IDSO口腔行業管理峰會，以為更多口腔創業人和管理者輸出優質管理內容為理念，旨在推動現代口腔門診管理的升級，為業界同仁搭建一個分享交流的平臺，促進口腔門診管理水平的提升和全方位的增長，幫助大家借鑒吸收國內頭部口腔連鎖機構的高效運營策略和管理經驗。過往兩屆峰會共有近5000位口腔行業從業者參與，在業內具有很高的知名度，得到了諸多口腔行業領袖專家和優秀口腔門診管理者的一致好評。

峰會現場口腔門診管理論壇、學術論壇與美學論壇并行，邀請業內知名領袖專家，國內知名連鎖口腔集團領導人，結合自身經驗，現場為大家分享門診運營管理、股權分配、門診增長核心關鍵點、口腔數字化轉型等大家關心的口腔行業熱門話題，以及正畸與美學、種植與美學等跨領域聯合治療話題。

會議時間：2021年11月23~24日

會議地點:中國·北京嘉里大酒店2層宴會廳（光華路1號）

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