動(dòng)脈網(wǎng)獲悉，美團(tuán)買(mǎi)藥近期推出了24小時(shí)智慧藥店，運(yùn)營(yíng)方式上采取與線下實(shí)體藥店合作的模式，同時(shí)，售藥過(guò)程中線上和線下都有專業(yè)服務(wù)人員參與，以確保用藥健康與安全。例如，在鄭州與越人大藥房試點(diǎn)合作，改造推出首家24小時(shí)智慧藥店，人效提升50%，每月房租節(jié)約3萬(wàn)元。

此番動(dòng)作也吸引了行業(yè)的廣泛關(guān)注，眾所周知，傳統(tǒng)藥店面臨的經(jīng)營(yíng)困難一直是近年來(lái)熱議的話題。這既有新版藥品管理法出臺(tái)導(dǎo)致的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)利潤(rùn)空間不斷承壓的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也有在新冠疫情影響下，傳統(tǒng)藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。

根據(jù)《2021年中國(guó)藥店創(chuàng)新趨勢(shì)報(bào)告》顯示，有超過(guò)84.3%的藥店在積極擁抱數(shù)字化。但是，由于大多數(shù)醫(yī)藥零售門(mén)店無(wú)法找尋到合適的解決方案，其目前數(shù)字化、智能化升級(jí)水平較為初級(jí)，難以向更深層次發(fā)展。

面對(duì)這樣的一個(gè)大背景，此次美團(tuán)買(mǎi)藥為線下藥店推出的24小時(shí)智慧藥店究竟有何不同？傳統(tǒng)藥店的數(shù)字化升級(jí)還有哪些難點(diǎn)待解？未來(lái)又會(huì)如何演進(jìn)？針對(duì)這些問(wèn)題，接下來(lái)動(dòng)脈網(wǎng)將進(jìn)行梳理分析。

24小時(shí)藥店經(jīng)營(yíng)難題待解，美團(tuán)買(mǎi)藥給出了什么方案？

傳統(tǒng)實(shí)體藥店屬于存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，存在競(jìng)爭(zhēng)壓力大、新客獲取難、采購(gòu)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低等普遍問(wèn)題。

以獲客為例，根據(jù)智慧臉研究院調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，68.52%的藥店會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶，常見(jiàn)手段是滿減和打折。但由于單體藥店受制于專業(yè)度、精細(xì)度等問(wèn)題，通常在營(yíng)銷(xiāo)方式選擇上比較粗放，加之缺乏科學(xué)復(fù)盤(pán)分析，因此效果非常有限。

藥店的客流量及復(fù)購(gòu)率決定了藥店的銷(xiāo)售額，所以傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)方式需要從粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，因此，線上渠道成為了傳統(tǒng)藥店不可忽視的一環(huán)：線上經(jīng)營(yíng)可擴(kuò)大藥店獲客半徑范圍和經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)，增加進(jìn)店客流。

但問(wèn)題在于，傳統(tǒng)藥店在24小時(shí)經(jīng)營(yíng)方面存在著諸多痛點(diǎn)：夜間的線下?tīng)I(yíng)業(yè)成本?（與日間相比，夜間單量稀疏，投產(chǎn)?低），藥房改造成本?（提供?員住宿，改造窗?、提供廁所等設(shè)施），?員難招聘、流失率?、安全難以保證等。

此次美團(tuán)買(mǎi)藥推出的24小時(shí)智慧藥店，就是通過(guò)與線下實(shí)體藥店合作，憑借自動(dòng)化履約和數(shù)字化管理兩大核心能力，進(jìn)一步解決藥店夜間經(jīng)營(yíng)難題，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，在自動(dòng)化履約方面，24小時(shí)智慧藥店從分揀、合單、打包、交接可全部自動(dòng)化，并支持人機(jī)協(xié)作。從數(shù)據(jù)上看，目前24小時(shí)智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時(shí)可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

在數(shù)字化管理方面，與傳統(tǒng)線下藥店相比，24小時(shí)智慧藥店可實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化管理，增加了機(jī)器自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)取貨、AI校驗(yàn)、遠(yuǎn)程人工核驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，門(mén)店出貨準(zhǔn)確率基本達(dá)到100%。

需要特別提及的是，24小時(shí)智慧藥店還提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，在24小時(shí)智慧藥店售藥全過(guò)程當(dāng)中，線上和線下都有專業(yè)人員參與服務(wù)，確保藥品銷(xiāo)售的安全性。

例如鄭州越人大藥房（中心店），在改造為24小時(shí)智慧藥店后，門(mén)店儲(chǔ)藥能力得到顯著提升，每月房租成本節(jié)省近3萬(wàn)元。同時(shí)，還有效釋放了揀貨人力：以往日均100單需要2名店員揀貨，改造完成后，店員可全職服務(wù)線下消費(fèi)者用藥咨詢。

為什么24小時(shí)智慧藥店能夠在效率和成本上具有如此明顯的優(yōu)勢(shì)？核心在于這是一個(gè)硬件+管理軟件+美團(tuán)24小時(shí)配送的綜合解決方案。也就是說(shuō)，與純粹的線上化不同，美團(tuán)買(mǎi)藥是對(duì)價(jià)值鏈上的各要素進(jìn)行數(shù)字化，從而藥店商家能夠?qū)崟r(shí)感知變化、分析變化，并制定最優(yōu)決策，支持藥店商家24小時(shí)經(jīng)營(yíng)。

傳統(tǒng)藥店線上化迎來(lái)加速期，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)藥店的數(shù)字化是整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)全面數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵，其中，醫(yī)藥O2O越來(lái)越受到傳統(tǒng)藥店的青睞。

眾所周知，“最后一公里”一直是醫(yī)藥電商的難點(diǎn)所在，而O2O模式能夠基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門(mén)店的功能從售藥轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)、提貨和配送等全流程服務(wù)，貼合當(dāng)?shù)匦枨螅瓿珊陀脩舻淖罱K鏈接。

不過(guò)，僅僅把門(mén)店搬上網(wǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，能否在運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化才是關(guān)鍵所在。所以這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化，才能真正提高整體的經(jīng)營(yíng)效率和決策效率，這也是美團(tuán)買(mǎi)藥一直以來(lái)推出騰飛計(jì)劃、小黃燈計(jì)劃等，以及此次的24小時(shí)智慧藥店解決方案希望解決的核心問(wèn)題。

舉例來(lái)說(shuō)，在剛剛閉幕的西普會(huì)上，美團(tuán)買(mǎi)藥又推出“騰飛計(jì)劃2.0”——提出“提客單”、“降成本”、“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”、“拉復(fù)購(gòu)”四大方面八項(xiàng)舉措，全面深度助力傳統(tǒng)藥店數(shù)字化。“作為藥店運(yùn)營(yíng)方，我們不僅希望獲得平臺(tái)的流量，更希望這些流量能夠留存下來(lái)，為用戶提供持續(xù)服務(wù)。”一位國(guó)內(nèi)知名連鎖藥店線上運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示。

一邊是傳統(tǒng)藥店線上化使得供給增加，一邊是更大的需求正在線上釋放。根據(jù)蛋殼研究院發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)研究2021》報(bào)告顯示，醫(yī)藥電商平臺(tái)的既有用戶群體每年的平均消費(fèi)頻次呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)，同時(shí)新用戶也在持續(xù)涌入電商平臺(tái)中。

從這點(diǎn)看，在傳統(tǒng)藥店加速線上化的大趨勢(shì)里，醫(yī)藥O2O目前還在初期，未來(lái)市場(chǎng)空間仍然很大。例如，2019年有5.7億人次享受了線上診療服務(wù)，但也只占整體診療人次的6%，而藥品的線上銷(xiāo)售規(guī)模僅占整體規(guī)模的1.5%，整體線上化率依然處于早期。

數(shù)字化升級(jí)成趨勢(shì)，傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型還有哪些難點(diǎn)待解？

站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度可以發(fā)現(xiàn)，過(guò)去藥店經(jīng)營(yíng)主要是爭(zhēng)奪供應(yīng)鏈和藥廠。在這個(gè)鏈條里，大多數(shù)傳統(tǒng)藥店是不占優(yōu)勢(shì)的。

這背后核心的原因是傳統(tǒng)藥店沒(méi)有一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的支持：?jiǎn)我坏那罒o(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，藥店如果能夠?qū)泳€上體系、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和更多醫(yī)療服務(wù)的資源，則會(huì)形成更強(qiáng)的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)力。這也是傳統(tǒng)藥店數(shù)字化升級(jí)的意義所在。

另外，在傳統(tǒng)藥店數(shù)字化升級(jí)這一趨勢(shì)下，整個(gè)行業(yè)仍有諸多難點(diǎn)待解。

第一，藥品供需兩側(cè)的對(duì)接效率有待進(jìn)一步提高。與餐食外賣(mài)的邏輯相似，醫(yī)藥供給方如何給醫(yī)藥的需求方提供最合適的用藥建議和藥品選擇是增強(qiáng)用戶粘性的重中之重。例如，一位慢性病人要購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期服用的藥品，平臺(tái)可以基于用戶需求，能夠最快地為其推薦最優(yōu)選項(xiàng)，從而節(jié)省選擇時(shí)間。

第二，藥品售賣(mài)的運(yùn)營(yíng)能力還需精細(xì)化。在傳統(tǒng)的藥品零售場(chǎng)景中，藥房備貨的邏輯是根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裢暝诟鱾€(gè)季節(jié)買(mǎi)藥的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的，一般情況下問(wèn)題不大，但一旦遇到突發(fā)情況，藥品的售賣(mài)就會(huì)受到巨大影響，從而導(dǎo)致部分藥品的堆積，以及急需藥品的缺貨。而通過(guò)線上銷(xiāo)售，持續(xù)性的消費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)可以告訴藥店該如何備貨，甚至如何安排線下人力，從而提高藥品售賣(mài)的運(yùn)營(yíng)能力。

第三，如何將低頻行為轉(zhuǎn)為高頻消費(fèi)場(chǎng)景。藥品銷(xiāo)售在同一時(shí)間同一區(qū)域是低頻的，醫(yī)藥O2O則將一家藥店覆蓋的區(qū)域、藥品品類(lèi)、人群服務(wù)范圍擴(kuò)大了，消費(fèi)頻次也變高了。而對(duì)于線下藥店，就不再是單純承擔(dān)賣(mài)藥的功能，還相當(dāng)于是一個(gè)前置倉(cāng)、體驗(yàn)倉(cāng)，成為了整個(gè)服務(wù)的一環(huán)。

第四，短缺藥品線下易告急，線上補(bǔ)足這一短板需要精準(zhǔn)匹配能力。在特定處方藥的供應(yīng)上，線上渠道具有明顯的優(yōu)勢(shì)。例如2020年底國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)的《國(guó)家短缺藥品清單通知》中，提到了六款關(guān)鍵性的短缺藥品。當(dāng)線下藥房在相關(guān)藥品告急時(shí)，如何提前預(yù)判并精準(zhǔn)調(diào)配相關(guān)藥品及時(shí)給到患者，就成為了運(yùn)營(yíng)能力的的重要體現(xiàn)。

基于以上四個(gè)方面，科技企業(yè)們都在用各自的方式尋找突破方向，對(duì)于美團(tuán)買(mǎi)藥而言，無(wú)論是供需對(duì)接的效率、售賣(mài)的運(yùn)營(yíng)能力，還是低頻轉(zhuǎn)高頻消費(fèi)的場(chǎng)景構(gòu)建上，都有相應(yīng)的數(shù)字化能力提供給實(shí)體藥店商家，且還在不斷深入中。

不難看到，線上化、數(shù)字化在未來(lái)將會(huì)成為傳統(tǒng)藥店的標(biāo)配，因此同樣是看病、買(mǎi)藥、配送則會(huì)變得越來(lái)越趨同。因此，用戶會(huì)做什么樣的選擇則考驗(yàn)著各家藥店的綜合服務(wù)能力。所以，如何在穩(wěn)固自身優(yōu)勢(shì)前提下拓展更多用戶價(jià)值是將各方需要考慮的方向。

隨著科技企業(yè)與傳統(tǒng)藥店、藥企參與進(jìn)來(lái)，一個(gè)嶄新共榮共生的醫(yī)藥零售生態(tài)正在加速到來(lái)，未來(lái)也能夠?yàn)榛颊邘?lái)更多渠道、更加多元的商品種類(lèi)和良好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。