雖然現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，但面對(duì)與人類斗爭(zhēng)近百年的癌癥，依舊顯得束手無(wú)策。根據(jù)世界衛(wèi)生組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近五年來(lái)，全球新發(fā)癌癥病例以及癌癥死亡病例均呈上升趨勢(shì)。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）發(fā)布的2020年全球最新癌癥負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年全球新發(fā)癌癥病例1929萬(wàn)例，同比增長(zhǎng)6.57%，全球癌癥死亡病例996萬(wàn)例，同比增長(zhǎng)3.75%，預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末，癌癥仍將是全球頭號(hào)“殺手”，將成為阻礙人類預(yù)期壽命延長(zhǎng)道路上最大的“攔路虎”。中國(guó)的癌情同樣不容樂(lè)觀，在全球1929萬(wàn)例新發(fā)癌癥患者中，中國(guó)就占了457萬(wàn)人，約為全球23.7%。

癌癥固然是可怕的，但對(duì)于絕大多數(shù)癌癥死亡病例來(lái)說(shuō)，真正壓垮患者的“最后一根稻草”可能并不是癌癥本身，而是低效且缺乏依從性的癌癥治療，以及患者自身難以逾越的心理障礙。

根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，有超三成的癌癥患者是被“嚇?biāo)馈钡模椿颊咴诖_診之后，由于缺乏專業(yè)的治療以及心理輔導(dǎo)，長(zhǎng)期處于痛苦且抑郁的生活狀態(tài)，導(dǎo)致身體狀況日益惡化，最終走向死亡。

對(duì)于癌癥患者們正在面臨的巨大痛苦，“陪伴”可能是唯一的最優(yōu)解，這里的“陪伴”，指的不僅是對(duì)患者們心靈上的陪伴，更多的是專業(yè)的治療陪伴，這往往會(huì)帶來(lái)更加實(shí)際的幫助。根據(jù)一項(xiàng)發(fā)表在國(guó)際頂級(jí)醫(yī)學(xué)期刊《JAMA》上的研究顯示，患者出院后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具在離院期間及時(shí)向主管醫(yī)生匯報(bào)自己的近況，并對(duì)不良反應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)和干預(yù)，其生存期延長(zhǎng)了5.2個(gè)月，生活質(zhì)量也得到了顯著的提升。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的巨大影響力，如今已廣泛地投射到了癌癥板塊，中國(guó)的癌癥治療同樣也迎來(lái)了巨大的變革。雖然近年來(lái)中國(guó)的癌癥治療水平已有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，但癌癥治療起步晚、地區(qū)發(fā)展不平衡仍是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著全新的數(shù)字醫(yī)療時(shí)代啟幕，我們?cè)诎┌Y早期檢測(cè)、癌癥手術(shù)治療等核心領(lǐng)域，目前已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步。

但在癌癥互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，我們?nèi)杂泻艽蟮陌l(fā)展空間。當(dāng)前，癌癥患者的后期管理在國(guó)內(nèi)仍屬一片空白，賽道中聚集的企業(yè)數(shù)量相對(duì)較少，整體發(fā)展呈滯后狀態(tài)。在這樣一個(gè)創(chuàng)新型領(lǐng)域，仍有一些具有探索精神的企業(yè)在持續(xù)性發(fā)力，咚咚健康就是這其中的典型代表。

一、從患者需求中找到企業(yè)的“立身之本”

咚咚健康成立于2014年，致力于醫(yī)療健康領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)，是國(guó)內(nèi)研發(fā)移動(dòng)醫(yī)療類應(yīng)用的市場(chǎng)先驅(qū)。基于在腫瘤醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及深耕研究，咚咚健康在2015年9月成功上線咚咚腫瘤科APP，一款專屬于腫瘤患者的全病程管理平臺(tái)就此誕生。

與絕大多數(shù)創(chuàng)新型企業(yè)一樣，咚咚健康的誕生同樣緣起于對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的熱愛(ài)與深耕。

創(chuàng)業(yè)伊始，企業(yè)創(chuàng)始人陳光曾服務(wù)于一個(gè)癌癥患者的純公益組織，主要通過(guò)社交媒體或電話直訪的方式為患者答疑，幫助其更好地進(jìn)行康復(fù)治療。隨著影響力的逐漸擴(kuò)大，加入公益組織的患者群體和志愿者群體逐漸壯大。當(dāng)幫助成為了一種習(xí)慣，陳光心中萌生了把幫助患者作為事業(yè)的想法。

這并非是一時(shí)興起，而是基于從市場(chǎng)規(guī)模到整體環(huán)境的綜合考量。首先是巨大的市場(chǎng)空間，根據(jù)國(guó)家癌癥中心在2018年發(fā)布的全國(guó)癌癥報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)惡性腫瘤新發(fā)病例數(shù)達(dá)380.4萬(wàn)例，平均每天超過(guò)一萬(wàn)人被確診為癌癥，且這一數(shù)量仍有不斷上升的趨勢(shì)。

其次是還未被滿足的社會(huì)需求。隨著國(guó)內(nèi)患癌人數(shù)的不斷攀升，相應(yīng)的問(wèn)題和矛盾也逐漸凸顯，主要表現(xiàn)在患者缺乏癌癥基礎(chǔ)知識(shí)、用藥不規(guī)范、依從性差、購(gòu)藥途徑單一等，每一個(gè)痛點(diǎn)都讓癌癥患者感到力不從心。但這并不是通過(guò)醫(yī)院力量就可以解決的，更多的是依賴于社會(huì)的廣泛關(guān)注，即需要一個(gè)高效化的癌癥患者管理平臺(tái)。

最后是站在了劃時(shí)代改革的肩膀上。2014年被定義為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年，是因?yàn)閺倪@一年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛滲透到醫(yī)療的各個(gè)核心板塊，推動(dòng)其邁入了新的歷史階段。一方面創(chuàng)新型企業(yè)不斷涌現(xiàn)，另一方面老牌名企踏上了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的探索之路，沉寂多年的醫(yī)療領(lǐng)域開(kāi)始變得活力十足，重新回到了人們的視野之中。

對(duì)于癌癥領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的改變是極其明顯的。企業(yè)創(chuàng)始人陳光談道，“咚咚健康成立于2014年，這一年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療剛剛興起，專注于醫(yī)療服務(wù)的線上平臺(tái)如雨后春筍般層出不窮。具體到癌癥領(lǐng)域，依托于互聯(lián)網(wǎng)的全新服務(wù)模式，讓癌癥患者可以打破時(shí)間及空間限制，‘近距離’地與專業(yè)化的醫(yī)療資源進(jìn)行緊密接觸，在用藥指導(dǎo)、干預(yù)治療、心理負(fù)擔(dān)等方面給與患者巨大的幫助，這是患者的核心需求，也是企業(yè)的發(fā)展契機(jī)”。

二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，圍繞患者需求打造服務(wù)閉環(huán)

咚咚健康致力于成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)患者管理的第一品牌，具體表現(xiàn)在通過(guò)患者社區(qū)多維度的數(shù)據(jù)挖掘，為患者搭建一站式深度腫瘤診療服務(wù)平臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)到的不僅僅是高效化、精準(zhǔn)化的治療服務(wù)，更多的是相關(guān)知識(shí)體系的建立與重塑。

具體而言，咚咚健康是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)布局的呢？

一是搭建有學(xué)習(xí)調(diào)性的交流平臺(tái)。咚咚健康對(duì)不同癌種進(jìn)行精準(zhǔn)劃分及用戶畫(huà)像，為患者提供具有互助文化的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，探討前沿的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，分享抗癌經(jīng)驗(yàn)、成功案例，營(yíng)造良好的群體抗癌氛圍。截至目前患者分享的抗癌日志閱讀量已破千萬(wàn)，有效緩解了心理恐慌情緒，提高患者抗癌的自信心，積極參與治療。

二是為患者定制健康管理檔案。癌癥治療是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這期間，患者要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的就診和治療。為實(shí)時(shí)記錄患者的病情，咚咚健康為患者定制了健康管理檔案系統(tǒng)，系統(tǒng)AI掃描、智能裁剪極大方便患者自主記錄、管理病歷數(shù)據(jù)。系統(tǒng)已成為腫瘤圈熱門(mén)的病歷管理工具，同時(shí)也讓醫(yī)生有“跡”可循，從而為患者提供更加精準(zhǔn)化的治療服務(wù)。

三是智能預(yù)警系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)。根據(jù)患者病情進(jìn)展及康復(fù)周期數(shù)據(jù)，咚咚健康開(kāi)發(fā)出一套“AI管理+人工干預(yù)”的預(yù)警管理系統(tǒng)，及時(shí)提供預(yù)警信息并根據(jù)具體需求，安排下一步的復(fù)診計(jì)劃，包括利用數(shù)字化平臺(tái)提醒患者用藥、搭建藥品線上購(gòu)買(mǎi)渠道、為患者預(yù)約診療服務(wù)等。當(dāng)前，咚咚健康正在搭建醫(yī)藥服務(wù)體系，將為廣大患者在購(gòu)藥和復(fù)診等環(huán)節(jié)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性便利。

四是制定患者福利計(jì)劃。為了讓患者真正得到實(shí)質(zhì)性的幫助，增強(qiáng)患者與平臺(tái)的鏈接度，咚咚健康設(shè)立了多項(xiàng)福利計(jì)劃，主要包括以視頻科普項(xiàng)目、患教科普專欄為主的科普內(nèi)容，以及優(yōu)惠購(gòu)藥、免費(fèi)預(yù)約、免費(fèi)用藥等不同維度的個(gè)性化服務(wù)。

什么是致力于服務(wù)患者的核心競(jìng)爭(zhēng)力？咚咚健康目前已與上百名醫(yī)學(xué)界專家簽約了合作，以癌癥規(guī)范化、個(gè)體化治療為基石，為患者及用戶們配備專屬健康管理服務(wù)專員，提供7*12小時(shí)在線咨詢服務(wù)。

通過(guò)打造一條服務(wù)患者的閉環(huán)鏈條，咚咚健康以院外癌癥患者管理為核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)群體抗癌模式，實(shí)現(xiàn)專業(yè)醫(yī)生對(duì)患者的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和干預(yù)，從而使患者生命周期延長(zhǎng)，促進(jìn)其生活質(zhì)量顯著提高。為了提升服務(wù)質(zhì)量，咚咚健康連通專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、DTP藥房以及醫(yī)院等第三方機(jī)構(gòu)，為干預(yù)措施提供了有力保障。

陳光坦言，“咚咚健康在整個(gè)服務(wù)軌跡中更像是一個(gè)‘教練’，而患者則充當(dāng)著‘運(yùn)動(dòng)員’的角色，我們一直致力于通過(guò)科學(xué)的‘訓(xùn)練方式’，始終陪伴著患者，幫助他們?cè)诳拱┲纷叩酶】怠⒏省⒏幸饬x”。

三、多點(diǎn)發(fā)力，致力成為中國(guó)一流的患者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

截至目前，咚咚健康已實(shí)現(xiàn)了超100萬(wàn)+注冊(cè)用戶及粉絲，其中有近10萬(wàn)名患者使用過(guò)免疫治療，總共積累了10萬(wàn)多份抗癌日志、數(shù)萬(wàn)條知識(shí)問(wèn)答以及3.6萬(wàn)例用戶病歷，咚咚腫瘤科APP常年位于國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療APP排行榜前十位，已成為國(guó)內(nèi)最大的腫瘤患者社區(qū)。

咚咚健康在癌癥治療領(lǐng)域取得的現(xiàn)象的及成績(jī)并非偶然，而是依賴于咚咚健康一直以來(lái)通過(guò)努力而逐漸形成的企業(yè)“護(hù)城河”。陳光表示，咚咚健康發(fā)展至今已聚焦了三大優(yōu)勢(shì)：一是平臺(tái)數(shù)據(jù)由患者自發(fā)上傳，即所有的消息和數(shù)據(jù)都是患者主動(dòng)貢獻(xiàn)出來(lái)的，因此在及時(shí)性和連貫性上都有很好的保障；二是患者對(duì)于平臺(tái)的信任度，即患者充分相信平臺(tái)的服務(wù)能力，并愿意身處其中去貢獻(xiàn)自己的一份力量；三是服務(wù)治療的權(quán)威性，為提升診療服務(wù)以及相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)性，咚咚健康對(duì)外搭建了一流的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)建設(shè)了一支有著豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，兩者共同發(fā)力，圍繞患者的整個(gè)治療過(guò)程進(jìn)行全方位的服務(wù)。

對(duì)于未來(lái)，咚咚健康也有著自己的思考維度，將通過(guò)“打磨自身”來(lái)不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，使業(yè)務(wù)邊界向更廣的范圍拓寬。具體體現(xiàn)在建立線上會(huì)員商城，打通藥品銷售的服務(wù)閉環(huán)；與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性機(jī)構(gòu)加深合作，為患者提供一站式服務(wù)；準(zhǔn)確把握主流數(shù)字療法，增強(qiáng)內(nèi)部配置，讓患者以最實(shí)惠的成本、最快捷的方式和最稱心的體驗(yàn)享受全球最先進(jìn)的腫瘤診療服務(wù)。

咚咚健康的企業(yè)愿景是“讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)健康”，沿著這條充滿荊棘和希望的癌癥治愈之路，咚咚健康將始終堅(jiān)守著創(chuàng)立的初心，幫著更多患者，朝著“天下無(wú)癌”這個(gè)目標(biāo)闊步前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Basch E, Deal AM, Dueck AC, Scher HI, Kris MG, Hudis C, Schrag D. Overall Survival Results of a Trial Assessing Patient-Reported Outcomes for Symptom Monitoring During Routine Cancer Treatment. JAMA. 2017 Jun 4. doi: 10.1001/jama.2017.7156