全中國(guó)97%的百?gòu)?qiáng)藥企和全球92%的TOP50藥企聚在一起，會(huì)是怎樣一個(gè)場(chǎng)面？

“老板，老板，我?guī)湍己梦恢昧耍瑫?huì)場(chǎng)爆滿，再不過(guò)來(lái)連站的位置都沒有了。”5月11日，在“京東大藥房5周年品牌伙伴大會(huì)”會(huì)場(chǎng)門口，一位藥企市場(chǎng)部經(jīng)理大聲通著電話。

北京亦莊，京東集團(tuán)總部4號(hào)樓的一層會(huì)議室，這個(gè)將近能容納300人的會(huì)場(chǎng)被擠得水泄不通，包括46家全球50強(qiáng)與97家中國(guó)百?gòu)?qiáng)的藥企在內(nèi)，共有來(lái)自國(guó)內(nèi)外超過(guò)170多個(gè)醫(yī)藥品牌代表齊聚一堂。百濟(jì)神州中國(guó)區(qū)總經(jīng)理吳曉濱、碧生源董事長(zhǎng)趙一弘等多位醫(yī)藥大佬親臨現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)上，京東大藥房“單病種關(guān)愛中心”也首次對(duì)外亮相，其專業(yè)化運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化隨訪服務(wù)等創(chuàng)新模式，吸引了與會(huì)者關(guān)注。

京東健康CEO辛利軍表示，作為京東健康旗下醫(yī)藥供應(yīng)鏈板塊的核心平臺(tái), 5年來(lái)京東大藥房與藥企合作伙伴共同開拓更多新的零售渠道和服務(wù)場(chǎng)景，并提供全服務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

醫(yī)院市場(chǎng)在集采的壓力下增長(zhǎng)放緩，藥企急需尋找更高效、合規(guī)的銷售渠道。醫(yī)藥電商成為大家都看好的方向。京東大藥房的會(huì)，一下子來(lái)了超過(guò)170多家的品牌伙伴。

實(shí)際上，“網(wǎng)售處方藥”已經(jīng)得到政策加持。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年（上）中國(guó)醫(yī)藥電商數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017—2019年醫(yī)藥電商的行業(yè)交易規(guī)模約50%，而在2020年的疫情催化下，預(yù)計(jì)2020全年醫(yī)藥電商行業(yè)規(guī)模將以94.58%的速度增長(zhǎng)，上升1876.4億元。

京東健康等醫(yī)藥電商巨頭在政策落地后，必將成為各家藥企爭(zhēng)奪的銷售渠道。對(duì)于京東大藥房來(lái)說(shuō)，這是藥品供應(yīng)進(jìn)入全品類時(shí)代的最佳機(jī)會(huì)。

01 各大藥企啟動(dòng)合作，網(wǎng)購(gòu)處方藥空間巨大

京東健康副總裁、京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理金恩林表示，未來(lái)“數(shù)智化”將成為醫(yī)藥健康行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一。

京東健康副總裁、醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理金恩林做主題分享

“數(shù)智化”超越了此前數(shù)字化的概念，是對(duì)數(shù)字化、智能化技術(shù)的融合應(yīng)用。醫(yī)藥行業(yè)都希望電商能夠解決藥品銷售全環(huán)節(jié)的問(wèn)題，這一點(diǎn)京東大藥房也考慮到了。

相比于醫(yī)院和藥店的傳統(tǒng)渠道，醫(yī)藥電商的優(yōu)勢(shì)在于全供應(yīng)鏈能力。健識(shí)局獲悉，自今年3月起，京東大藥房加速拓展“自營(yíng)冷鏈”業(yè)務(wù)。僅不到兩個(gè)月的時(shí)間，目前已覆蓋全國(guó)9個(gè)省級(jí)行政區(qū)的58個(gè)城市。

通過(guò)供應(yīng)鏈能力的建設(shè)和積累，京東大藥房把自己的服務(wù)能力加速拓展到了普藥、新特藥、中藥飲片、罕見病用藥、跨境藥品等幾乎全品類，“網(wǎng)售處方藥”的政策實(shí)施后，今后用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買更多自己所需的藥品。

在這一切背后，京東大藥房的數(shù)智化供應(yīng)鏈能力是關(guān)鍵，幫助藥企提升藥品可及性；同時(shí), 基于平臺(tái)資源和數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，京東大藥房還持續(xù)落地新藥上市、云DTP、健康管理等醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目，幫助提升患者依從性。

藥企選擇與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，看中的是“廣度”和“深度”兩個(gè)層面。金恩林介紹，京東“藥急送”能為用戶提供次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)的送藥上門服務(wù)，這一服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市。

基于“B2C+O2O”和“自營(yíng)+平臺(tái)”的資源和能力組合，京東大藥房為消費(fèi)者帶來(lái)健康消費(fèi)全場(chǎng)景的同時(shí)，也為醫(yī)藥工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴帶來(lái)了全渠道覆蓋。

在服務(wù)深度上，京東大藥房也一直在努力。

02 提升一站式服務(wù)，京東健康志在提高用藥依從性

“送藥快”、“品類全”幾乎已成醫(yī)藥電商發(fā)展的必要條件，京東大藥房也明白這一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)5年的沉淀，京東大藥房把自己的優(yōu)勢(shì)放在“一站式服務(wù)能力”上面。

作為國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，京東健康目前已擁有一支超過(guò)11萬(wàn)名全職醫(yī)生和外部合作醫(yī)生組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年全年日均在線問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)，其中“25%的患者會(huì)在問(wèn)診后前往京東大藥房完成在線購(gòu)藥”，金恩林在會(huì)上公開宣布。

簡(jiǎn)單的在線問(wèn)診、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率還是不能滿足京東大藥房的要求。涉足 “專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥健康零售”模式，通過(guò)引入醫(yī)生和專業(yè)藥師，增加廣大用戶的粘著性和用藥依從性，才是京東大藥房正在做的事情。

在這次發(fā)布會(huì)上，京東大藥房宣布成立“單病種患者關(guān)愛中心”，首期上線包括糖尿病、肝炎、營(yíng)養(yǎng)科在內(nèi)的9大中心，按照金恩林的設(shè)想：“單病種患者管理中心”以科學(xué)為本、以專業(yè)為基礎(chǔ)，通過(guò)專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，讓患者而在科學(xué)診治的基礎(chǔ)上提高依從性。

提高患者的用藥依從性是慢性病臨床治療效果的關(guān)鍵。眾多臨床專家曾向健識(shí)局表示，如果患者依從性好，堅(jiān)持用藥，就不必?fù)?dān)心耐藥性及不良反應(yīng)的產(chǎn)生，沒有達(dá)到停藥標(biāo)準(zhǔn)一定不能停藥。

京東大藥房的優(yōu)勢(shì)在于，線上診療的專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)打破了地域的限制，服務(wù)更多的基層慢病用戶，并能提供醫(yī)藥健康一站式服務(wù)。以腫瘤藥為例，在醫(yī)藥電商上付費(fèi)的用戶中，有接近一半來(lái)自于三線及以下城市和農(nóng)村。京東大藥房與更多伙伴合作，也能助力“大病不出縣“、“小病不出村”等新醫(yī)改理念加速落地。

現(xiàn)如今，在新醫(yī)改環(huán)境下，可以預(yù)見的是，醫(yī)藥電商與藥企之間的合作還將進(jìn)一步加深，形成合力，為醫(yī)患雙方提供更便捷、更專業(yè)的服務(wù)。