在真正適合醫(yī)生使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺出現(xiàn)之前，醫(yī)生們“與患者交流的平臺只有門診”。但在廣東省人民醫(yī)院心血管內(nèi)科主任黃曉忠看來，只有這一個平臺是遠遠不夠的。

2017年，黃曉忠被邀請參與援藏項目，為西藏患者建立心血管介入診療平臺。這一走，廣州的2000多位門診患者就與黃曉忠失去了聯(lián)系。“幾年都見不到面，有很多患者都沒有得到病情管理?！?/span>

黃曉忠內(nèi)心渴望著能夠有一個平臺，將醫(yī)生與患者連接起來。

和黃曉忠一樣，越來越多的醫(yī)生希望可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來為患者提供更多的服務。根據(jù)波士頓咨詢（BCG）與騰訊聯(lián)合開展的“醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)診療行為用戶調(diào)研報告”，近九成醫(yī)生在有條件的情況下，會通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或第三方診療平臺，與患者溝通。

為了能夠幫助醫(yī)生快速為患者提供患教科普、患者管理、復診隨訪等線上服務，3月28日，騰訊為廣大醫(yī)生打造的云上一站式工作臺——騰訊云醫(yī)正式發(fā)布。

△騰訊云醫(yī)正式發(fā)布

對于這款產(chǎn)品，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示：“騰訊希望充分發(fā)揮連接和技術優(yōu)勢，協(xié)同生態(tài)合作伙伴，用便捷的數(shù)字化工具，幫助醫(yī)生打造‘云端診室’，助力提升醫(yī)療服務的效能、效率和效益，與醫(yī)生共建全生命周期的患者健康管理體系。”

在黃曉忠看來，以騰訊云醫(yī)為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺將大幅提高醫(yī)生為患者提供服務的效率，是未來的大趨勢。

不到300萬個醫(yī)生與14億人的健康需求

不到300萬個醫(yī)生，如何去滿足14億中國人口的健康需求？

在醫(yī)患供需嚴重不平衡的情況下，互聯(lián)網(wǎng)被寄予厚望。國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長毛群安曾在例行新聞發(fā)布會表示，“會進一步發(fā)揮‘互聯(lián)網(wǎng)+’優(yōu)勢，支撐常態(tài)化疫情防控?！蓖瑫r，將通過互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康“深化便民惠民服務，提高老百姓看病就醫(yī)的滿意度?！?/span>

事實上，隨著5G時代到來、人工智能等技術的成熟，和疫情催化下，越來越多的用戶已經(jīng)養(yǎng)成線上就醫(yī)習慣。而作為醫(yī)療服務提供的主體，在整個大環(huán)境的變化之下醫(yī)生也需要與時俱進的數(shù)字化工具的幫助。

湯道生提供了這樣一組數(shù)據(jù)：在新冠疫情爆發(fā)的初期，因為情況緊急，醫(yī)生與患者的線下連接中斷了，很多醫(yī)生拿起數(shù)字化工具重新架起了患者求醫(yī)問藥的橋梁。當時數(shù)萬名醫(yī)生通過騰訊推出的義診平臺，為1500萬人次的患者提供了在線咨詢。“其中有一位上海醫(yī)生在兩個月的時間里，利用手機為1300多名病人提供答疑，咨詢記錄超過40萬字。”

從最初的電話溝通，到后來的微信建群，再到現(xiàn)在開始使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，上海肺科醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任胡洋試過各種各樣的管理病人的方式。

“建群的形式非常耗費時間，還牽扯到隱私的問題，效率不高。”曾幾何時，已經(jīng)積累了400多萬粉絲的胡洋也會為如何管理患者而苦惱。

如今，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，胡洋可以經(jīng)常在網(wǎng)上做一些免費直播，也會有一些患者通過直播和他進行簡單的咨詢，甚至有一些患者會在直播過后預約他的線上問診和線下問診。

“從需求角度看，醫(yī)生們期望有一個持續(xù)的疾病管理、復診續(xù)方、患教服務一體化平臺?！彬v訊醫(yī)療副總裁張猛說到，根據(jù)“醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)診療行為用戶調(diào)研報告”顯示，約五成醫(yī)生會將適宜的門診患者轉(zhuǎn)到線上進行管理，但醫(yī)生在應用互聯(lián)網(wǎng)時仍遭遇一些障礙，例如打擾正常工作、無法批量管理等等。

一站式“數(shù)字化工具箱”，讓患者管理更高效

什么樣的平臺是醫(yī)生真正需要的？

“醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)診療行為用戶調(diào)研報告”指出，多數(shù)醫(yī)生在線上患者管理過程中，會聚焦使用核心一、兩個平臺，滿足所有功能需求。除了患者質(zhì)量、平臺知名度外，使用體驗和便捷度（預問診等平臺自動化工具等）為醫(yī)生在選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺時的第三大考量因素。

也正因如此，騰訊在設計云醫(yī)這款產(chǎn)品時，將使用體驗和便捷度作為重要的考慮因素。

張猛指出，通過騰訊云醫(yī)，希望為每位醫(yī)生配備一個專屬智能助理，一方面打破過往醫(yī)患連接的物理時空限制，構建新型數(shù)字化、精準連接；另一方面，以小程序為依托，將線下專業(yè)照護的氛圍和服務部分移植到線上，提升醫(yī)生工作效率，改善患者就醫(yī)體驗。

為了優(yōu)化診療過程，提高權威性和準確度，騰訊云醫(yī)專門與權威專家團隊合作，已針對10余種常見的慢病，開發(fā)通用型的院外管理計劃模板。

△騰訊云醫(yī)患者管理計劃模板

醫(yī)生可將適配的管理計劃發(fā)給患者，系統(tǒng)將基于患者的病程發(fā)展周期，自動發(fā)送患教、用藥提醒等內(nèi)容，進行長期科學、規(guī)范化干預。

在診前階段，患者掃碼后即可到醫(yī)生處“報到”，騰訊云醫(yī)可提供預問診模板，通過智能對話形式獲取患者的基本信息和疾病狀況，節(jié)省醫(yī)生人工問詢時間。

在治療過程中，患者可以隨時向醫(yī)生進行咨詢，醫(yī)生也可以向患者發(fā)送門診通知、復診提醒等消息。醫(yī)患雙方互動均通過微信的“服務通知”推送，方便及時查看，保證溝通及時順暢、有效觸達。

在復診階段，騰訊云醫(yī)可實現(xiàn)智能隨訪，必要時醫(yī)生可與患者溝通轉(zhuǎn)移至線下門診，確保綜合治療效果。

△騰訊云醫(yī)醫(yī)生個人主頁、掃碼頁面、提醒添加頁

加強科研與自身品牌建設，放大醫(yī)生專業(yè)價值

除了在提升醫(yī)生工作效率、改善就醫(yī)體驗方面的精心設計，騰訊云醫(yī)在幫助醫(yī)生建設自身專業(yè)影響力與加強科研能力方面也做出了不少嘗試。

據(jù)介紹，騰訊云醫(yī)為醫(yī)生提供語音患教、專業(yè)醫(yī)學插畫圖庫、圖文一鍵轉(zhuǎn)視頻、支持電腦端編輯等個性化服務，便捷、高效進行科普創(chuàng)作。而這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也將分發(fā)至騰訊新聞、騰訊看點等全內(nèi)容平臺，提升醫(yī)生的影響力和患者觸達。

△騰訊云醫(yī)患教中心

此外，醫(yī)生在科研方面也會遇到諸多難題?！昂芏嗷颊唠x院后的電話、短信觸達率都不高。”

對醫(yī)生來說，“騰訊云醫(yī)”能幫助醫(yī)生建立精準的連接，實現(xiàn)長期健康管理。未來，騰訊云醫(yī)還將開發(fā)配套工具，輔助醫(yī)生進行臨床科研工作。

讓患者可以更簡單地看病就醫(yī)，讓醫(yī)務工作者可以更高效、安全地提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，讓醫(yī)院可以立足自身優(yōu)勢不斷釋放價值。當互聯(lián)網(wǎng)能力編織進每個醫(yī)生工作日常，幫助醫(yī)生實現(xiàn)能力躍升，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”最終要達到的理想狀態(tài)。